to read complaints and reviews, or file yours.Karadeniz Golden Şikayeti
Karadeniz Golden firmasının Trabzon–Ardahan seferinde şu an yolculuk halindeyim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Akşam saat 20.00’de araca bindim, normalde seferin varış saati gece 03.00 olması gerekirken şu an saat 04.00 olmasına rağmen hâlâ varış noktasına ulaştırılamadık.
Şoför ve görevli personel, tamamen kendi keyiflerine göre sık sık ve uzun molalar veriyor, bu da yolculuğu gereksiz yere uzatıyor. Ayrıca şoförün araç kullanırken sigara içmesi hem sağlığımızı hem de güvenliğimizi tehlikeye atıyor. Bu durum, yolcuların emanet edildiği kişilerin sorumluluk bilincine sahip olmadığını açıkça gösteriyor. Ödediğimiz ücrete ve verilen hizmete bakıldığında bu sefer tam bir fiyasko niteliğindedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, özellikle bu seferde görevli şoför ve personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için firmanın önlem almasını istiyorum.
Sayın Bahar Hanım, Yaşadığınız gecikme ve sefer süresindeki uzamadan dolayı çok üzgünüz. 20:00’da biniş yapıp, varış saati 03:00 yerine 04:00’te hâlâ varış noktasına ulaşamamanız, şoförün sık sık uzun molalar vermesi ve araç içinde sigara içmesi gibi durumlar kesinlikle kabul edilemez. Bu deneyiminiz, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını açıkça göstermektedir. Ayrıca, şoför ve görevli personel için "Mola ve Sigara Politikası Güncellemesi"ni hayata geçirerek, benzer aksaklıkların önüne geçmeyi hedefliyoruz. Şoför ve personel hakkında ise kapsamlı bir disiplin soruşturması başlatacağız; gerekli idari işlemler yapılacak ve gelecekte bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlemler alınacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
