Lazer Epilasyon Paketim İçin Söz Verilen Haklarım Sağlanmadı, Mağdur Edildim

2023 yılında Kayseri Lavinya Golden Güzellik Merkezi’nden 3 ya da 4 bölge için toplam 1750 TL ödeyerek lazer epilasyon paketi satın aldım. Ancak satın aldığım günden bu yana hiçbir seansa katılamadım. Satın alma sırasında, hamilelik ve sağlık gibi mazeretlerle paketin dondurulabileceği sözlü olarak ifade edilmişti. Fakat şimdi hakkımı kullanmak istediğimde merkez sürekli bahaneler üretiyor ve çözüm odaklı yaklaşmıyor.

Herhangi bir belge veya sözleşme bana verilmedi, sadece imzalamam için bir kağıt sunuldu ve detaylı bilgi verilmedi. Elimde hiçbir evrak yok. Merkezdeki yetkililerle görüştüğümde, önce prosedür bahanesiyle yardımcı olunmadı, ardından “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde olumsuz bir tavırla karşılaştım. Sonrasında başka bir yetkili arayarak hakkımın bittiğini söyledi. Oysa bana başta sözlü olarak verilen haklarımın korunmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri haklarının hiçe sayıldığı bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, hakkım olan seansların kullandırılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Benim gibi başka kimsenin mağdur olmaması için de bu durumu özellikle belirtmek istiyorum.