Kış Şartlarında Yaz Lastikli Araç Teslimatı Ve Çözüm Talebi

27.12.2025 tarihinde Gaziantep’te Europcar/Goldcar’dan Renault Symbol marka aracı Mardin’e gitmek üzere kiraladım. Kış mevsiminde olmamıza rağmen aracı yaz lastikleri ile teslim ettiler. Aracı aldığım gün kar yoktu, dün kar yağdıktan sonra güvenlik sebebiyle aracı hiç kıpırdatmadık, bugün ise yola devam etmek zorundayız ama hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaz lastikli bir araçla, karlı ve buzlu yolda yolculuk yapmak zorunda bırakılmam, hem bizim can güvenliğimizi hem de onların mal güvenliğini ciddi şekilde riske atıyor. Buna rağmen Gaziantep teslimat noktasına ve genel müdürlüğe ulaşmama rağmen, “Hiçbir şey yapamayız, bu durumdan biz sorumlu değiliz, araçları bu şekilde teslim ediyoruz, çözüm üretemiyoruz” şeklinde yanıt aldım. Müşteri memnuniyetini ve can güvenliğini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Rezervasyon/sözleşme bilgilerim 25122510232472219 ve 16D94A7A1E69 numaraları üzerinedir. Şu an Urfa’dan itibaren araç değişimi yapılmasını ya da kiralamanın iptal edilerek ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bu şartlarda yola devam etmek istemiyorum, gerekirse otobüsle devam etmeyi tercih ederim. Can güvenliğimizi tehlikeye atmadan, acil ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.