Taahhütsüz Zam Ve Uzayan Altyapı Sorunu Nedeniyle Hizmet Alamama

Göknet ev interneti aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Taahhüt sürem bittikten sonra abonelik ücretime %100’ü aşan bir zam yapıldı ve bu durum bana önceden bildirilmeden uygulandı. Ayrıca, Ankara/Sincan Yenikent’teki adresimde yaklaşık bir haftadır altyapı çalışmaları nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini iki günde bir düzenli olarak aradım, fakat her seferinde “yarın, iki güne açılır” gibi net olmayan cevaplar verildi. Son aramamda altyapı çalışmasının tamamlandığı ve internetimin aktif olması gerektiği söylendi, ancak hizmet hâlâ sağlanmadı. Daha sonra arıza kaydı oluşturuldu ve “2-3 gün içinde ekip gelecektir” denildi; fakat herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Kullanmadığım günlerin ücretini ödemek zorunda bırakıldım. İnternet hizmetinden yararlanamadığım günlerin ücretinin iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8486543436. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.