to read complaints and reviews, or file yours.Göknet’in Taahhüt İhlali Ve Altyapı Sorunu Nedeniyle Abonelik Feshi Ve Tazminat Talebi
Göknet firmasından almakta olduğum internet aboneliği kendi adıma kayıtlıdır. Yeni taşındığım adrese internet hizmetimin naklini talep ettim. Yeni evime ait resmi kira sözleşmem ve adımа kayıtlı elektrik faturam olmasına rağmen, firma yetkilileri yeni adreste altyapı olmadığını belirterek nakil işlemini gerçekleştirmedi.
Bu durumda mağdur olmamak için hattımı ve aboneliğimi başka bir şahsa devretmek istedim. İlgili tüm devir formlarını eksiksiz şekilde doldurup şirkete ilettim. Firma yetkilileri, devir işleminin en geç 4 Temmuz 2026 mesai bitimine kadar tamamlanacağını açıkça taahhüt etti. Buna rağmen belirtilen süre içinde hiçbir işlem yapılmadı ve süreç keyfi şekilde pazartesi gününe ertelendi.
Bu gecikme nedeniyle hattı devralacak olan kişi, sürecin uzaması yüzünden aboneliği almaktan tamamen vazgeçti. Göknet’in verdiği sözü tutmaması ve hizmeti zamanında ve gereği gibi yerine getirmemesi sebebiyle doğrudan maddi ve manevi zarara uğradım. Tüm bu süreçte telefon, WhatsApp, e‑posta ve şirketin mobil uygulaması üzerinden defalarca ve ısrarlı şekilde başvuru ve görüşmeler yapmama rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı.
Hattın devralınma ihtimali artık ortadan kalktığı ve yeni adresimde altyapı sağlayamayan taraf Göknet olduğu için, bu kusurlu süreç ve taahhüt ihlali nedeniyle Göknet ile olan aboneliğimin 4 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla herhangi bir cayma bedeli veya ceza tahakkuk ettirilmeden derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca, firmanın taahhüt ettiği sürede işlemleri tamamlamaması sebebiyle ortaya çıkan maddi zararlarımın da tarafıma karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde kullanacağımı bildiririm.
Gelişme Açıklaması: Göknet firmasının yasal sorumluluktan kaçmak, kendi hizmet kusurlarını örtbas etmek ve tüketiciyi mağdur etmek için başvurduğu yeni manipülasyonu kamuoyuyla ve yetkililerle paylaşmak istiyorum. Yeni adresimde altyapı olmaması sebebiyle mağdur olmamak adına aboneliğimi başka bir şahsa devretmek istedim. Tüm devir formlarını eksiksiz doldurup iletmeme rağmen, firmanın işlemleri geciktirmesi ve taahhüt ettiği sürede (en geç 4 Temmuz 2026) yapmaması nedeniyle devir işlemi başarısız olmuş ve devralacak kişi aboneliği almaktan vazgeçmiştir. Bu kusurlu süreç yüzünden doğrudan maddi ve manevi zarara uğradım. Şimdi ise firma, iptal dilekçemde bu "başarısız devir ve nakil" süreçlerinden kesinlikle bahsetmememi, bunları dilekçeden çıkarmamı ve sadece "altyapı yetersizliği nedeniyle basit bir fesih" talep ettiğimi yazmamı istemektedir. Telefonla beni arayarak adeta bu yönde baskı yapmaktadırlar. Gönderdiğim e-postaları "ulaşmadı" diyerek reddetmelerinin ve sürekli yeni belgeler istemelerinin asıl sebebi budur. Firma, kendi hizmet kusurlarını ve bana yaşattıkları zararın kanıtı olan belgeleri ve ifadeleri yasal kayıtlardan gizlemeye çalışmaktadır. Göknet’in bu hukuk dışı ve etik olmayan baskısını kabul etmiyorum. Tüm bu kusurlu süreçlerin ve başarısız devir girişiminin sorumluluğu kendilerine aittir. Aboneliğimin, gönderdiğim ilk e-posta tarihi itibarıyla, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini ve oluşan zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Tüm delillerimle birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de hakkımı aramaya devam edeceğim
