Sürekli Kopan VDSL İnternet Hizmetine Hızlı Çözüm Talebi

Göknet üzerinden aldığım 50 Mbps sınırsız VDSL internet hizmetimde, 21.08.2026 tarihinden bu yana bağlantı her 15 dakikada bir kopuyor. Modemi kapatıp açtığımda bağlantı kısa süreliğine düzeliyor, ancak yeniden kopma yaşanıyor ve internete sağlıklı şekilde erişemiyorum.

İlk aramamda müşteri hizmetleri kurulumu yeniden yapmam gerektiğini söyleyerek tarif verdi, adımları aynen uyguladım ve sorunun düzeldiği söylendi. Buna rağmen kopmalar devam edince ikinci kez aradım, bu defa teknik ekip yönlendirileceği ve yasal sürenin 72 saat olduğu bilgisi verildi. Bugün sabah ise herhangi bir teknik ekip gelmeden, “işleminiz çözümlendi” şeklinde SMS aldım ancak bağlantı sorunumda hiçbir düzelme olmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun düzelmediğini ve madem uzaktan çözülecekse neden günlerce bekletildiğimi sorduğumda net bir cevap alamadım. Yeni bir kayıt oluşturuldu fakat yine aynı şeyler söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve kopma problemi aynen devam ediyor.

Sürekli kopan bir internet hizmeti için ücret ödüyor olmak istemiyorum. Bağlantı kopma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa altyapı ve hat kontrollerinin detaylı yapılmasını, bu süreçte kullanamadığım hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin özellikle giderilmesini ve faturama adil bir yansıma yapılmasını talep ediyorum.