Göknet Dış Hat Kesintisi Ve Haksız 960 TL Teknik Ücret Talebi

Göknet sabit internet aboneliğimde 16 Temmuz günü saat yaklaşık 16.00’dan bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Modem arayüzünde sürekli “No DSL connection” uyarısı çıkıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Sorun başladıktan sonra Göknet uygulaması üzerinden şikayet açtım ve 3615697 numaralı kayıt oluşturuldu. Ardından tarafıma, teknik ekibin geleceği ve eğer sorun binadaki tesisat ya da ankastreden kaynaklanıyorsa faturama 960 TL teknik servis ücreti yansıtılacağına dair bilgilendirme mesajı gönderildi.

Geçtiğimiz cumartesi akşamı teknik destek ekibinden bir görevli beni aradı. Evde olup olmadığımı sordu, evde olduğumu söyledim ve gelip binadaki internet problemine bakacağını ifade etti. Kendisine modemimin çalıştığını, sorun olmadığını, binadaki kablolarda da bir sıkıntı olmadığını, problemin dış hattan kaynaklandığını ve yan binanın yıkılması sonrasında bu kesintinin yaşandığını açıkça belirttim. Telefonda bu bilgileri verdikten sonra görevli tekrar döneceğini, şirkete geri geçeceğini söyledi ve ne kendisi geldi ne de herhangi bir çözüm üretildi.

Binanın dış cephesinde sarkan ve bağlantısı kopmuş halde görünen kablonun fotoğraflarını da bu şikayete ekleyeceğim; bu durum sorunun bina içinden değil dış hat ve altyapıdan kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

16 Temmuz’dan bu yana günlerdir internetim tamamen kesik olmasına rağmen sorun giderilmedi, kayıt hâlâ sonuçlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, problemin dış hattan ve altyapıdan kaynaklandığını defalarca belirtmiş olmama rağmen, binaya veya ankastreye bağlanmaya çalışılıyormuş gibi 960 TL’lik olası teknik servis ücretinden bahsedilmesi de kabul edilebilir bir durum değil.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekli dış hat ve altyapı kontrollerinin yapılarak bağlantımın tekrar sağlanmasını, arıza süresince internet kullanamadığım dönem için fatura bedelimde indirim uygulanmasını ve bu süreçte tarafıma herhangi bir teknik servis/ziyaret ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.