Sürekli İnternet Kesintisi Ve DSL Işığının Sönmesi Nedeniyle Santraldeki Port Değişikliği Talebi

Göknet internet abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır evimde kullandığım internet bağlantısında sürekli kopmalar yaşanmaktadır. Daha önce adresime gelen teknik ekip, bina içi tesisatta ve ankastrede herhangi bir sorun olmadığını, kabloların sağlam olduğunu belirtmiştir.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde uzaktan resetleme/güncelleme işlemi yapılmakta, internet bağlantısı sadece birkaç saatliğine düzelmekte, ardından tamamen kesilmektedir. Kesinti anlarında modemdeki DSL (sinyal) ışığı tamamen sönmektedir. Bu durum, sorunun iç tesisattan değil, doğrudan santraldeki port arızasından veya kilitlenmesinden kaynaklandığını göstermektedir.

Evde birden fazla kişi olarak aynı bağlantıyı ortak kullanıyor, Mekatronik mühendisliği alanında eğitim çalışmaları ve acil teslim edilmesi gereken solidworks teknik çizim projelerini bu internet üzerinden yürütüyoruz. Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle aldığımız ve ücretini ödediğimiz hizmetten faydalanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Uzaktan yapılan geçici işlemlerle oyalanmak istemiyorum. Abone numaram 8907723443 olan hattım için acilen fiziksel teknik ekip yönlendirilmesini, santraldeki arızalı portumun değiştirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Uzaktan yapılan işlem sonrası DSL ışığının tamamen söndüğünü gösteren modem görselini de kanıt olarak eklemiş bulunmaktayım.

Sorunum bugün içinde kalıcı olarak çözülmediği takdirde aboneliğimi tek taraflı olarak feshedeceğimi bildiriyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.