Gökbey Seyahat’ta Otobüs Gelmediği İçin Bilet İadesi Talebi

12.04.2026 tarihinde enuygun.com üzerinden Gökbey Seyahat firmasından saat 19.00 Esenler Otogarı kalkışlı, Ceyhan varışlı, prn kodu 4BD003N9K olan ve 7 numaralı koltuk için 1.300 TL ödeyerek bilet aldım. Saat 18.30’da Esenler Otogarı’nda peronda hazır bir şekilde beklemeye başladım.

Saat 19.00 olduğunda otobüs gelmeyince firma yetkilisine durumu sordum, bana sürekli “hemen geliyor, şimdi geliyor” denilerek oyalandım. Saat 19.30 olduğunda tekrar firma yetkilisine gittiğimde, şoförün yetkinlik belgesi olmadığı için içeri giremediğini, yolcuları kapıdan servisle bindirdiklerini ve beni unuttuklarını söylediler. Ardından bana başka bir firmadan Düzce’ye 20.30 kalkışlı bir bilet kestiler ve şoförün numarasını verip yolda karşılaşıp asıl otobüse binebileceğimi söylediler.

Verilen numaradan şoförü aradığımda aramızda 1,5 saatlik mesafe olduğunu, beni bekleyemeyeceğini ve yetişemeyeceğimi söyledi. Bu süreçte hem Gökbey Seyahat tarafından mağdur edildim hem de enuygun.com’dan aldığım biletle ilgili hiçbir müşteri temsilcisine ulaşıp destek alamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Bilet ücretimin iadesini ve bu aksaklık nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.