Geciken Sefer, Eski Ve Bakımsız Araç, Çifte Satılan Koltuklar

07.08.2026 tarihli saat 23:00 kalkışlı, 4BD0090RZ PNR numaralı Ankara–Adana seferi için Hatay Gökbey Seyahat’ten bilet aldım. Sefer saat 23:00 olmasına rağmen saat 23:45’e kadar otobüs hâlâ hareket etmedi. Otobüsün arızalandığı söylendi ve bambaşka, son derece eski ve bakımsız bir otobüs getirildi.

Bilet aldığımız araç tekli koltuklu iken yerine gelen otobüs pislik içinde, külüstür bir araçtı. Kapının camı bile kırık olup bantlanmış durumdaydı. Otobüsün camında nereye gittiği, PNR numarası gibi hiçbir bilgi yazmıyordu. Yolcular Adana mı Hatay mı olduğunu bile araçtaki, sürekli sigara içen ve telefonla konuşan şoföre sorarak öğrenmeye çalıştı. Bavullarımızı da kendi imkanlarımızla kendimiz yerleştirdik.

Anneme özellikle 1 numaralı koltuğu almıştım fakat bu koltuk başka birine de satılmıştı. Diğer yolcu biletini göstermese buna inanamazdım. Bir askerin koltuğu da aynı şekilde başkasına satılmış, koltuk kalmadığı için arkada yerde oturup gitmeyi teklif edecek kadar mağdur olmuş, babası izin vermedi. Çifte satılan koltuklar ve yaşanan karmaşa kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu rezilliğin yanında firmaya ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da yok. AŞTİ Gökbey Seyahat için verilen 0552********37 numaralı telefon sürekli kapalı. Hatay tarafına bağlandığımda ise “ben bilmem” diye geçiştirildim, muhatap olabileceğim hiç kimseye ulaşamadım. Üstelik şoför, tüm bu yaşananlardan sonra utanmadan “dua et otobüsü buldun geldi, otobüs geldi diye şükretmek lazım” gibi ifadeler kullandı. 940 TL ödemiş bir yolcu olarak, sanki büyük bir iyilik yapılmış gibi bu tavırla karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.

Ben bu yaşananlar karşısında ücret iadesi talep etmiyorum, ancak bu firmanın çalışma şeklinin ve yolculara yaşattığı mağduriyetlerin herkes tarafından görülmesini istiyorum. Arızalanan otobüs için önceden yolcuyu arayıp bilgilendirmeyen, yerine düzgün ve güvenli bir araç göndermeyen, koltukları birden fazla kişiye satan ve hiçbir şekilde ulaşılabilir müşteri hizmeti sunmayan bu firmanın gerekli şekilde uyarılmasını ve denetlenmesini talep ediyorum.