to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Otobüs Nedeniyle Gecikme, İade Reddi Ve Personel Üslup Sorunu
17.03.2026 tarihli Hatay Gökbey Seyahat İskenderun–İstanbul seferim için online bilet aldım. Sefer saatinin 22:00 olduğu, ancak 21:45 civarında aracın arıza yaptığı ve yaklaşık 1 saat gecikmeli geleceği söylendi. Sonrasında yaşananlar nedeniyle toplamda yaklaşık 1,5 saat mağduriyet yaşadım.
Online bilet olduğu ve saatin geçmiş olduğu gerekçesiyle bilet iptalimin yapılamayacağı belirtildi. Buna ek olarak, diğer bazı yolcular da 16.03.2025 tarihinde bu seferin daha önce de iptal edildiğini, 1–2 yolcu için yolcuların buraya kadar gelmek zorunda bırakılmaması gerektiğini söylediler. Buna rağmen bilet iadesi yapılmadığı için başka bir firmadan bilet alma imkânımız da kalmadı.
İskenderun Otogarı’ndaki ofis personelinin yolcularla iletişim tarzı ve üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Yolcular mağdur olmuşken, açıklayıcı ve çözüm odaklı olmak yerine umursamaz bir tavırla konuşulduğunu gördüm. Personelin yolcuya karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir üslup kullanmasını ve bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Ayrıca gecikme ve yaşanan mağduriyet nedeniyle bilet iptal/iade koşullarının gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda yolcuların mağdur edilmemesini talep ediyorum.
17.03.2026 tarihinde Hatay‑İstanbul seferimde aracın arızası nedeniyle 2 saat 25 dakika gecikme yaşadım, bilet iptali yapılamadı ve iade alamadım. İskenderun otogarı personelinin iletişim tarzı beni rahatsız etti. Gecikmeden sonra soğuk bir klima ile Ankara’ya vardım, oradan da Güneşli bir yolculukla İstanbul’a devam ettim. Şu ana kadar marka tarafından bir çözüm veya açıklama gelmedi.
