Personelin Sert Tutumu Ve Erken Kapanışa Karşı Şikayet

20.09.2026 tarihinde saat 22.30 sularında Gloria Jean's Coffees Bursa Oksijen 37b şubesine kahve almak için gittik. İçeri girdiğimizde kasada bizden önce müşteriler vardı ve onların işlemlerinin tamamlanmasını bekledik. Sıra bize geldiği anda kasadaki personel sert bir üslupla “Kapattık” diyerek artık satış yapmayacağını söyledi.

O an saate baktığımızda saat tam 22.45’ti ve mağazanın kapanış saatinin henüz gelmediğini düşündük. Önümüzdeki müşterilerin siparişleri alınmış ve işlemleri tamamlanmışken, bizi kasada beklettikten sonra hiçbir işlem yapmadan bu şekilde geri çevrilmemiz hem üslup hem de yaklaşım açısından bizi oldukça rahatsız etti. Müşteriyle bu kadar sert bir dille konuşulmasının doğru olmadığını, ayrıca kapanış saati gelmeden kasanın kapatılmasının da müşterinin sorunu gibi yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Şubenizde personel davranışları ve kapanış saatine uyum konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.