Mahmutbey Gloria Jean’s Şubesinde Kasa Arızası Ve Çalışanın Kaba Üslubu

Bugün erkek arkadaşımla birlikte Mahmutbey’deki Gloria Jean’s şubenizde yaşadığımız bir durumdan dolayı şikayette bulunmak istiyorum.

Kasada teknik bir problem olduğu için siparişimizin ödemesi ilk etapta alınamadı. Kahvelerimizi içtikten sonra çıkarken tekrar ödeme yapmak istediğimizde kasanın hâlâ düzelmediği ve sadece nakit ödeme kabul edildiği söylendi. Bu süreç tamamen işletme kaynaklı olmasına rağmen, kasadaki çalışanın bize karşı tavrı ve üslubu son derece kaba ve rahatsız ediciydi.

Şikayet ettiğim çalışan uzun boylu, esmer tenli ve koyu siyah saçlı bir kadın çalışandı.

Ödeme tutarını öğrenmek için çalışanınıza ne kadar tuttuğunu sorduğumda, sert ve kaba bir ses tonuyla “Bir dakika söyleyeceğim” şeklinde cevap verdi. Daha sonra işini halledip “Sizin ne vardı? ” diye sordu. Erkek arkadaşıma dönüp siparişi teyit edeceğim sırada yine yüksek ve rahatsız edici bir ses tonuyla “Söyleyin” dedi. Ben de doğal olarak “Söyleyeceğiz” şeklinde karşılık verdim.

Ardından hesabın 610 TL tuttuğu söylendi. Ben 720 TL uzattım ancak bana sadece 100 TL para üstü verildi. Eksik olduğunu söylediğimde çalışan isteksiz ve sinirli bir tavırla 10 TL’yi verdi, ayrıca içinden mırıldanarak hoş olmayan ifadeler kullandı. Tüm süreç boyunca bize karşı suçluymuşuz gibi davranılması ve iletişim şekli oldukça rahatsız ediciydi.

Müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini ve gerekli geri bildirimin ilgili çalışana yapılmasını rica ediyorum.