Nescafe Siparişimde Bilgi Verilmeden Ürün Değişikliği Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma

Bugün (21.04.2026 tarihinde) Torium AVM 1. Katta, döviz bürosunun yanında bulunan kafede yaşadığım deneyimden dolayı bu yorumu yazıyorum.
Nescafe siparişi verdim. Ancak bana önceden hiçbir bilgi verilmeden, Nescafe yerine farklı bir içecek hazırlanmış ve “benzer bir ürün” olduğu söylenmiştir. Sipariş sırasında bunun Nescafe olmadığı veya fiyatının farklı olduğu tarafıma bildirilmemiştir.
Hesap geldiğinde ise içecek tek bir ürün olarak değil, şurup, latte, aroma gibi malzemeler ayrı ayrı kalemler halinde ücretlendirilmiştir ve toplam fiyat normal Nescafe fiyatının yaklaşık üç katı olmuştur. Bu durum bana hiçbir şekilde açıklanmadan yapılmıştır.
Durumu sorduğumda ise “siz fiyatı görüp kartla ödeme yaptınız” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Ancak müşteriye sipariş öncesinde bilgi verilmeden yapılan bu fiyatlandırma doğru değildir ve şeffaflık ilkesine aykırıdır.
Müşteriye önceden bilgi verilmeden ürün değiştirilmesi ve malzemelerin ayrı ayrı ücretlendirilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu durumdan dolayı memnuniyetsizliğimi belirtmek isterim.