to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün (21.04.2026 tarihinde) Torium AVM 1. Katta, döviz bürosunun yanında bulunan kafede yaşadığım deneyimden dolayı bu yorumu yazıyorum.
Nescafe siparişi verdim. Ancak bana önceden hiçbir bilgi verilmeden, Nescafe yerine farklı bir içecek hazırlanmış ve “benzer bir ürün” olduğu söylenmiştir. Sipariş sırasında bunun Nescafe olmadığı veya fiyatının farklı olduğu tarafıma bildirilmemiştir.
Hesap geldiğinde ise içecek tek bir ürün olarak değil, şurup, latte, aroma gibi malzemeler ayrı ayrı kalemler halinde ücretlendirilmiştir ve toplam fiyat normal Nescafe fiyatının yaklaşık üç katı olmuştur. Bu durum bana hiçbir şekilde açıklanmadan yapılmıştır.
Durumu sorduğumda ise “siz fiyatı görüp kartla ödeme yaptınız” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Ancak müşteriye sipariş öncesinde bilgi verilmeden yapılan bu fiyatlandırma doğru değildir ve şeffaflık ilkesine aykırıdır.
Müşteriye önceden bilgi verilmeden ürün değiştirilmesi ve malzemelerin ayrı ayrı ücretlendirilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu durumdan dolayı memnuniyetsizliğimi belirtmek isterim.
05.03.2026 tarihinde saat 20.15–20.30 arasında İstanbul Esenyurt Torium AVM Gloria Jean’s Coffees şubesinde arkadaşımla birlikte kahve almak için sipariş verdik. Ben ice mocha istedim ve soğuk olarak hazırlandı, ancak içeceğin üzerinde krema yoktu. Kasadaki görevliye kremayı özellikle istediğimi söy...
Merhabalar. 30.05.2025 saat 14.44 tarihinde Torium AVM'deki şubenizden 3 adet kahve siparişi verdim ve ödemeyi uygulama üzerinden yapmak istedim. Ancak kasadaki çalışan, sanırım acemiydi, bir dakika deyip o sırada molada olan diğer çalışana sordu ve geri gelip uygulamanın çalışmadığını söyledi. Daha...
01.02.2025 tarihinde İstanbul Toryum AVM'de Kahve Dünyası'nda kahve içmek istedim. İstediğim kahvenin olduğunu söyleyen kasiyer, 5 dakika demleme süresi olduğunu ve 5 dakika sonra alabileceğimi söyledi. 5 dakika sonra kahvemi istediğimde, siparişi hazırlayan personel istediğim kahvenin olmadığını, i...
19.04.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Kahve Dünyası Novada AVM şubesinde caramel latte siparişi verdim. Getirilen içecekte caramel tadı neredeyse yoktu, bu nedenle içeceği beğenmedim ve değiştirilmesini talep ettim. Ancak içeceği düzgün hazırlayamadıkları halde değişim yapmamakta ısrar ettiler v...
16.08.2025 tarihinde saat 17-18.00 civarında Ankara Yenimahalle Podium AVM Kahve Dünyası şubesinden iki adet içecek ve bir adet gofrik siparişi verdim. Özellikle sürekli tercih ettiğim fındık kremalı latte kahveli içeceği bu şubede denemek istedim. Ancak içeceğin tadı diğer şubelerdeki (Cepa ve Anka...
Yorumlar