Personelin Saygısız Ve Kırıcı Davranışı Müşteri Deneyimini Mahvetti

Gloria Jeans Trabzon Of şubesine belirli aralıklarla giden bir müşterinizim. Özellikle son iki gidişimde aynı personelin tavrı nedeniyle kendimi hem rahatsız hem de değersiz hissettim.

Yaklaşık bir iki hafta önce French vanilya almıştık. Biz içeceğimizi beklerken kasada çalışan hanımefendi, yanındaki arkadaşına, bizim aldığımız içecekle ilgili “bunu nasıl içiyorlar, şeker şerbeti, iğrenç” şeklinde konuştu ve bunu bizim duyabileceğimiz bir ses tonuyla söyledi. Müşteri olarak para verip aldığımız bir ürün hakkında, müşterinin yanında bu şekilde konuşulması son derece saygısızca geldi.

Bugün gittiğimizde ise yine aynı personelle sorun yaşadık. Yoğunluk vardı, sırada bekledik, siparişimizi verdik, kahvelerimiz hazırlandı fakat bir Türk kahvesi eksikti. “Bizim Türk kahvemiz vardı bir de” dediğimde, bana “yoktu sanki” şeklinde tersleyici bir cevap verdi. Kasanın diğer tarafındaki çalışan ise hesabı kendisinin aldığını ve Türk kahvesinin de siparişte olduğunu söyledi. Ardından aynı personelin yine bir şeyler söylediğini duydum fakat tam olarak ne dediğini anlamadım.

Bunların üzerine oturduğumuz masada bizden önceki müşterinin boşları duruyordu. Personel sahayı dolaşıp masaları kontrol etti, diğer masalardaki boşları topladı fakat bizim masamıza özellikle bakıp boşlarımızı almadı. Bu kişiyi hayatımda sadece bu kafede görüyorum, beni de şahsen tanıdığını düşünmüyorum. Buna rağmen bu tavırların sanki özellikle bana karşı olduğunu hissetmeye başladım.

Sürekli gittiğimiz bir yer olmasına rağmen her seferinde bu üslup ve davranışla karşılaşacaksam, kendimi müşteri olarak orada neden bulunmam gerektiğini sorguluyorum. İlgili personele gerekli uyarının yapılarak müşteriyle iletişim ve davranış konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu tür saygısız, kırıcı tavırların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.