Gloria Jean's Coffees Şubesinde Kaba Personel Ve Yanlış Boyutlu Sipariş Şikayeti

İzmir Mavibahçe AVM Gloria Jean's Coffees şubesinde hem personel tutumu hem de sunulan hizmet açısından son derece hayal kırıklığı yaratan bir süreç yaşadım.

Şubede görevli, siyah tişörtlü o... İsimli çalışan, müşterilere karşı oldukça kaba, ilgisiz ve saygısız bir tavır sergilemektedir. Markanın uzun süredir devam eden mevcut kampanyasından habersizmiş gibi davranıldı, kampanyayı ben özellikle hatırlatıp uyardıktan sonra ancak işleme alındı.

Siparişim kampanya koşullarına ve talebime aykırı olarak yanlış boyutta hazırlanıp teslim edildi. Durumu fark edip kibarca hatanın düzeltilmesini ve doğru boyuttaki ürünle değiştirilmesini talep ettiğimde ise bu haklı talebim kaba ve lakayıt bir üslupla reddedildi.

Kurumsal bir kahve zincirinden beklenen asgari müşteri memnuniyeti anlayışından tamamen uzak, çözüm odaklı olmak yerine müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı Gloria Jean's markasına kesinlikle yakıştıramıyorum. Mavibahçe şubesindeki ilgili kamera ve kasa kayıtlarının incelenmesini, bahsi geçen çalışan hakkında gerekli idari uyarıların yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.