Gloria Jean's Coffees Çocuğumla Mağdur Edildim Empati Ve Müşteri Memnuniyeti Sıfır

Gloria jean’s coffees Vialand şubesi – empati ve müşteri memnuniyeti sıfır.

2,5 yaşındaki kızımla birlikte Vialand gloria jean’s önünde otururken içeri girip sipariş vermek istemedim; çünkü küçük çocuğumu yalnız bırakamazdım. O sırada dışarıda boş bardakları toplayan bir kadın çalışana durumu izah ettim, ücretini vererek kahvemi rica ettim. Nezaketle kabul etti.

Fakat kısa bir süre sonra içeriden başka bir çalışan gelip oldukça kaba bir üslupla
“arkadaşım size sormadan evet demiş ama burası self-servis, gelip kendiniz almalısınız” dedi.

Durumumu tekrar açıkladım: 2,5 yaşındaki çocuğumu dışarıda tek başına bırakmak istemediğimi, zaten ödemesini yaptığımı, sadece bir kahve olduğunu söyledim. Ama gelen cevap şu oldu: “kurallarımız var, getiremeyiz. Çocuğunuz beni ilgilendirmiyor.”

daha sonra içeri girmek zorunda kaldım. Kahvem hazırdı ve masada bekliyordu. İçeride birçok çalışan varken, bir fincan kahveyi getirmek için bu kadar katı bir tavır sergilenmesi hem şaşırtıcı hem de üzücüydü.

Kurallar elbette önemlidir, fakat özel bir durumda gösterilecek küçük bir empati, müşteri memnuniyetini çok daha değerli kılar. Ne yazık ki bu olayda hiçbir anlayış göremedim.

Vialand gibi merkezi bir konumda yer almasına rağmen bu şubede sürekli değişen personel, düşük ilgi seviyesi ve umursamazlık maalesef markanın imajına yakışmıyor. Bir kahve değil, gösterilmeyen insani yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.

Gloria jean’s markasının bu yaklaşımı gözden geçirip, personel eğitimine ve müşteri deneyimine biraz daha önem vermesini umuyorum.