Personel Davranışları Ve Hizmet Kalitesi Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Bursa Sur Yapı Gloria Jeans şubesinde yaklaşık bir aydır personellerin ilgisiz ve saygısız davranışlarıyla karşılaşıyorum. Defalarca gitmemize rağmen, akşam saat 22:00’de makinelerin kapatıldığını ve sadece espresso bazlı içecek verilebildiğini, Türk kahvesinin ise karton bardakta sunulacağını söylüyorlar. Üstelik bunu dalga geçer gibi bir üslupla iletiyorlar. Özellikle esmer erkek bir çalışan, parasal bir konuda bizimle alay etti ve bu hiç hoş değildi.

Kapıdan girdiğimizde ise balkonun 22:30’da kapandığını, kahve vermeyeceklerini surat asarak ve adeta bizi kovar gibi belirttiler. Son olarak iki gün önce tekrar aynı muameleye maruz kaldık. Caramelli latte aldık fakat kahvesi acıydı, içinde karamel yoktu, süt ise sadece ılıktı ve ısıtılmamıştı. Ayrıca servis sırasında kahveler tezgah üzerinden iterek fırlatılır gibi verildi. Biz de çalışan kişileriz ama bu şekilde davranmak doğru değil. Sık sık gelip kahvesini ve içeceklerini beğendiğimiz bir yer olmasına rağmen, bu tutum nedeniyle arkadaşlarımla başka kafeleri tercih etmek zorunda kalıyoruz.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve ilgili personellerin uyarılmasını talep ediyorum.