Çocuğumuz İçin Kapaklı Bardak Talebimiz Reddedildi Hayal Kırıklığı Yaşadık

10 Haziran 2024 tarihinde saat 19:15 civarında İzmir Mavibahçe Gloria Jean’s şubesinde yaşadığımız bir durum bizi gerçekten çok üzdü. Kahvemizi içerken 3 yaşındaki kızımız için de ücretini ödeyerek süt aldık. Ancak süt, açık bardakta servis edildi. Küçük bir çocuk için uygun olmayacağını düşünerek pipetli veya kapaklı bir bardak rica ettik, hatta gerekirse bunun için de ücret ödeyebileceğimizi belirttik. Buna rağmen “böyle bir uygulamamız yok” denilerek talebimiz reddedildi.

Küçük bir ayrıntı gibi görünse de kızımız uzun süre ağladı ve bu bizim için oldukça zor bir deneyim oldu. Gloria Jean’s gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik. Ne yazık ki bu olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Şube çalışanlarıyla görüşmemize rağmen sorun çözülmedi. Bugünden sonra şahsen tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim.

Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği bir işletmeyle ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimi paylaşmak istedim.