to read complaints and reviews, or file yours.Fethiye Çalış Şubesinde Karton Tutacak Eksikliği
Gloria Jean’s Fethiye Çalış şubenizden düzenli olarak orta boy Americano alıyorum. Son 2-3 alışverişimdir, yani yaklaşık 2 aydır mağazada karton tutacak bulunmadığını söyleyip kahveyi peçeteye sarmam isteniyor. Bu, hem komik hem de kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir sorun çözme yöntemi.
Kaliteli ve bilinen bir markanın mağazasında bu kadar temel bir ürünün bile bulundurulmaması açıkçası şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıyor. Bundan sonra kahve almadan önce özellikle karton tutacak olup olmadığını sorup, buna göre alışveriş yapacağımı belirtmek isterim.
Fethiye Çalış şubenizde kahve bardakları için her zaman yeterli sayıda karton tutacak bulundurulmasını ve bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gloria Jeans Fethiye Çalış şubesinde yaşadığım olumsuz deneyime, az önce yaşadığım bir konuyu da eklemek istiyorum. Fazla gelen içeceğimi yarıya bölmek için sadece boş bir karton bardak rica ettim ve bunu istersem ücretini ödeyebileceğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen çalışanlar üzgünüz, boş karton bardak veremiyoruz, ücretli olarak da veremiyoruz diyerek talebimi net bir şekilde reddetti.
İstenen şeyin sadece basit bir karton bardak olmasına rağmen, bu kadar katı bir tavırla yaklaşılıp çözüm odaklı olunmaması ve müşteri memnuniyetinin hiç gözetilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sonuçta istenen şey cam, kupa ya da maliyeti yüksek bir ürün değil, sadece boş bir karton bardaktı; bir karton bardak vermekle markanın hiçbir şekilde zarar etmeyeceği de açıkken bu tutumu anlamakta zorlanıyorum.
Bu şubenin müşteriyle daha kibar ve anlayışlı bir şekilde iletişim kurmasını, bu tarz basit taleplerde müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilerek daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
