Global Blue’in Dijital Damga Talebi Nedeniyle Haksızca Çekilen Tax Free İadesi

10 Ocak 2026 tarihinde Türkiye’de Swatch İstinyePark mağazasından 19.600 TL tutarında alışveriş yaptım ve Global Blue üzerinden tax‑free işlemi yapıldı. Tax‑free form numaram 11059025579530710807, isim S*** Y**** C****, pasaport numaram 40244156, pasaport geçerlilik tarihim 18/12/2033’tür. İstinyePark’taki Global Blue ofisinde tüm işlemler yapıldı, belgeler manuel olarak damgalandı ve tarafıma her şeyin tam olduğu, başka bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi. 11 Ocak 2026’da da Sabiha Gökçen Havalimanı’nda tüm formlar Global Blue’nun posta kutusuna atıldı. 11 Ocak’ta 40 Euro’luk iade kredi kartıma yattı ancak 10 Şubat’ta hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan geri çekildi. Global Blue daha sonra manuel damganın yeterli olmadığını, yeni bir uygulama olan dijital damganın da alınması gerektiğini iddia etti. Ben o tarihte çoktan ülkeme dönmüştüm ve bana işlem sırasında ne mağazada ne de İstinyePark Global Blue ofisinde bu “dijital onay/damga”dan tek kelimeyle bahsedilmedi, herhangi bir yönlendirme yapılmadı. 13 Ocak’tan bu yana Global Blue ile e‑posta üzerinden, 0280 7990 numaralı kayıtla yazışıyorum. Defalarca dijital onayın ne olduğunu, nerede ve nasıl alınacağını, işlem sırasında neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sordum. Buna rağmen günlerdir yalnızca otomatik, standart cevaplar gönderiliyor, sorularıma net ve tatmin edici bir yanıt verilmediği gibi, mağduriyetim de giderilmiyor. Üstelik iade önce hesabıma yatırılıp sonra geri çekilerek durum daha da vahim hâle getirilmiştir. Global Blue’nun bilgilendirme eksikliği ve sonrasında yaşattığı bu süreç nedeniyle son derece kızgınım. İademin haksız şekilde geri çekildiğini düşünüyorum ve 40 Euro tutarındaki tax‑free iademin herhangi bir kesinti yapılmadan, tekrar ve kalıcı olarak kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benden sonradan talep ettikleri dijital damga/onay uygulaması hakkında net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini istiyorum.