Berlin Brandenburg Global Blue’da Kaba Ve Yardımsız Vergi İadesi Deneyimi

14.02.2025 tarihinde Berlin Brandenburg Havalimanı’nda Global Blue üzerinden vergi iadesi işlemi yaptırmak istedim ancak yaşadığım süreç beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle Zoll üniformalı, gözlüksüz görevli son derece kaba, dalga geçen ve umursamaz bir tavır içindeydi. İngilizce olarak sormama rağmen inatla Almanca cevap vererek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Alt kattaki görevlilerin de yaklaşımları ondan farklı değildi. Buna karşın balkondaki mavi etiketli bölümdeki çalışanlar ilgiliydi ancak oraya ulaşmam için gerekli evrakları alamadığım için o birime gidemeden süreç kilitlendi.

Uçağımın kalkış saati yaklaştığı için yaklaşık 13.00–15.00 saatleri arasında defalarca uğraşmama rağmen bir çözüm üretilmeyince elimdeki tüm evrakları bir poşete koyup oradaki demir kutuya atmak zorunda kaldım. Şu anda bütün evraklarımın fotoğrafları bende bulunuyor ancak Global Blue’ya ulaşabileceğim bir e‑posta adresi dahi yok. İnternetteki şikayetlerde telefonlara bakmadıklarını gördüğüm için arama yapmadım bile ve bu durum, şirkete olan güvenimi tamamen sarstı. Bir arkadaşımın İtalya’da benzer bir sorun yaşadığını duymuştum, Almanya’da aynı firmanın olacağını düşünmeyerek alışveriş yaptım fakat aynı hayal kırıklığıyla karşılaştım.

Global Blue’nun bu yaşananları incelemesini, bana mutlaka yazılı olarak geri dönüş yapmasını ve doğrudan ulaşabileceğim bir e‑posta adresi paylaşmasını istiyorum. Tüm belgelerimin fotoğrafları elimde mevcut, tarafınızdan bir e‑posta adresi iletildiği takdirde bunları göndererek vergi iadesi sürecimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.