Satışta Söylenen 1 Saat 20 Dakika Çalışma Süresi Gerçekte 15 Dakika, İade Hakkım Reddedildi

Geçtiğimiz ayın 10’u ya da 15’i gibi kendinden toz haznesi boşaltmalı bir Arnica elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü satarken bana bu süpürgenin minimum ayarda 1 saat 20 dakika çalışacağı söylendi. Ürünü aldıktan 3 gün sonra teslim edildi, teslimden 3 gün sonra da kendim kurup 4 saat şarja bıraktım. Şarjı dolduktan sonra evimi temizlemek için süpürgeyi kullandığımda, anlatıldığı kadar uzun süre çalışmadığını ve şarjının çok çabuk bittiğini fark ettim.

Aynı gün içinde bana ürünü satan bayanı arayıp durumu anlattım. O da şaşırıp özür diledi ve Turgutlu’daki evime kadar gelip makineyi benden teslim aldı, kendi mağazalarına götürdü. Makine 1–2 gün kadar orada kaldı. Sonrasında bana, ürünü elinde denediğini, çekim gücünün ve şarjının iyi olduğunu söyledi. Ben de sadece elde kısa süre denemenin yeterli olmayacağını, koltuk ve oda temizliği gibi gerçek kullanımda sürenin çok daha kısa olduğunu belirttim. Buna rağmen ürünü bana geri teslim etmek istediler.

Garanti belgesinde kusurlu ürün ve şikayet durumunda iade hakkım olduğu yazdığı için ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Ancak bana açılmış bir ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Ben de ürünü kullanmadan kusurlu olup olmadığını nasıl anlayabileceğimi sordum, yine de kabul etmediler. Bunun üzerine en yakın Arnica servisi olan M****’ya gittim, durumu anlattım. Oradaki yetkililer, böyle bir şikayetim varsa ürünü direkt mağazaya götürüp iade edebileceğimi söylediler. Ben de tekrar mağazaya gidip aynı şekilde izah ettim, fakat yine açılmış ve kullanılmış ürünü kabul etmediklerini söyleyerek zorluk çıkardılar.

Daha sonra mağaza, M**** servisini arayıp benim yanımda, sanki servis yanlış bilgi vermiş gibi konuşup çeşitli beyanlarda bulundu. Ardından ürünü kendi anlaşmalı oldukları, baraj yolu üzerindeki Düzova’daki Arnica servisine götürdüler. Oradaki görevli, şarjda bir sorun olmadığını, ancak makinenin bana yanlış tanıtıldığını söyledi. Makinenin gerçek çalışma süresinin minimumda 60 dakika, maksimumda 15 dakika olduğunu, yani tanıtımda söylenen sürelerle uyuşmadığını ifade etti.

Ben bu ürüne yaklaşık 30.000 TL ödedim. Tüm evi tek seferde temizlemesini beklemediğimi, ancak sadece bir odayı temizlemek için bile 15 dakikalık maksimum sürenin yetersiz olduğunu, bu sürede nereye yetişebileceğimi, yer süpürme, su çekme, silme gibi işlemleri tamamlamanın mümkün olmadığını söyledim. Ürünü hem yanlış tanıtım nedeniyle hem de ikinci denememde tekrar arıza vermesi nedeniyle kusurlu olarak kayda geçmelerini istedim. Onlar da ürünü tekrar Düzova servisine kendi araçlarıyla götürdüler.

Servise ürünü özellikle kusurlu olarak kayda almalarını rica ettim. Bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. 3 gün geçmesine rağmen haber gelmeyince pazartesi günü tekrar gittim, ertesi güne kadar dönüş yapılacağı söylendi. Akşam saat 19.00 civarında Arnica servisten ürünümü alabileceğime dair mesaj geldi. Bugün servisi aradığımda ürünü kusurlu olarak verdiğimi, mağazanın iade alması gerektiğini söyledim. Onlar ise ürünü boşta, aparatsız şekilde yaklaşık 20–25 dakika çalıştırdıklarını ve bir sorun görmediklerini, bu nedenle iade söz konusu olmadığını belirttiler.

Ayrıca bana, aparat takılıyken çalışma süresinin daha da kısalacağını söylediler. Oysa satış sırasında aparat takıldığında sürenin düşeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi, tam tersine 120 dakika çalışacağı söylendi ve yanımda belediyede memur olan bir arkadaşım da buna şahit. Ürünü servis gelip kurmadı, biz kendi imkanlarımızla kurduk. Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de iade hakkım engellendi.

Ürün Arnica, fakat şikayetçi olduğum firma Gizerler. Gizerler A.Ş.’den ve T***** C**** B******’deki mağazalarından şikayetçiyim. Bana anlatıldığı gibi çıkmayan, kullanımda arıza veren ve gerçek çalışma süresi satışta söylenenden çok daha kısa olan bu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin geri ödenmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesi için yardım rica ediyorum.