Yanlış Beden Ve Haksız 230 TL Kesintisi: İade Sürecindeki Sorunlar

Instagram’da “G**** E** M****” sayfasından 7 Mayıs’ta ilk kez alışveriş yaptım. İkili takım siparişi verdim, özellikle l beden istedim ancak bana m beden gönderdiler. Kargom gelir gelmez müşteri hizmetlerine yazdım ve yanlış beden geldiğini belirttim, hata tamamen onlardan kaynaklıydı.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri, sorun onlardan kaynaklıysa iade durumunda benden kargo veya başka bir kesinti yapılmayacağını özellikle yazılı olarak iletti. Buna rağmen iade süreci boyunca iletişim kurmakta çok zorlandım, mesajlara günlerce dönmediler, cevaplar çok geç geldi. Tüm bu bekleyişin ardından iade işlemi yaklaşık 15 gün sürdü.

Ürün için 764 TL ödemiştim, iade sonrası hesabıma sadece 534 TL yatırıldı ve toplam 230 TL kesinti yapıldı. Bu 230 TL’lik kesintiyle ilgili ne fatura ne de açıklama paylaşıldı, herhangi bir gerekçe belirtilmedi. Üstelik siparişi verirken ödediğim kargo ücreti de bu kadar yüksek değildi ve kendileri yazışmalarda hatanın kendilerinden kaynaklandığını, yanlış beden gönderdiklerini kabul etmiş olmalarına rağmen yine de bu tutarı benden kestiler.

Yanlış ürün gönderip hatalarını kabul ettikleri halde haksız kesinti yapılmasını, sürecin bu kadar uzamasını ve iletişimin bu kadar zor olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödenmeyen 230 TL’nin hiçbir kesinti olmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu uygulamayla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.