İade Geri Ödeme Gecikmesi Ve Sipariş Teslimatı Belirsizliği

6 Haziran’da Gizem Ecemiş Co adlı internet sitesinden crocod modal takım ve aynı gün bir adet elbise satın aldım. 813AG7326I sipariş numaralı takım bana küçük geldiği için 27 Haziran’da iade sürecini başlatmak istedim. Ürünü kargo ile geri gönderdim ve kargo takip mesajında ürünün yaklaşık 20 gün önce alıcıya teslim edildiği açıkça görülüyor.

Yasal olarak en geç 14 iş günü içinde para iadesi yapılması gerekirken bu süre çoktan dolmuş olmasına rağmen ne param iade edildi ne de sürece dair bilgilendirildim. Yazdığım mesajlara “iade süremiz var, bekleyin” şeklinde cevaplar veriliyor, bu gerekçeyle sürekli oyalanıyorum, günlerce mesajlara bakılmıyor ve ulaşabileceğim net bir muhatap bulamıyorum. Hem ürün hem para şu an firma tarafında kalmış durumda ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Aynı gün aldığım elbise için ise sitede ön sipariş ibaresi bulunmamasına rağmen ürün tarafıma hâlâ gönderilmedi. Gecikme üzerine yazdığımda önce 13 Temmuz’da gönderileceği söylendi, bu tarih geçmesine rağmen tekrar yazınca bu kez 20 Temmuz denildi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen elbise hâlâ elime ulaşmadı. Şu aşamada siparişi iptal etsem bu ödeme için de iade sürecinde yine haftalarca uğraşacağımı düşünüyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Hem iade sürecimin bir an önce tamamlanarak ücretimin tarafıma ödenmesini, hem de elbise siparişimle ilgili net ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini, aksi halde bu siparişin iptal edilip ücretinin de gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.