Gimsa Sincan Selçuklu Şubesinde Yetersiz Servis ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

18.12.2025 tarihinde Gimsa Sincan Selçuklu şubesinden kartla yaklaşık 2.000 TL tutarında yaptığım alışverişi iade ettim. Servislerin yarım saatte bir kalktığı söylendiği için, fişimde saatin 19.45 yazmasına ve servisin normalde 20.00’de kalkması gerekirken araç 20.34’e kadar kalkmadı ve yaklaşık 49 dakika soğukta araçta beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte içeride şube sorumlusu ya da müdür kimse gelsin, şikayetçiyim dememe rağmen yanıma hiçbir yetkili gelmedi, kimse ilgilenmedi. Telefonda talimat vermekten bile aciz, sorun çözme yeteneği ve müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir yaklaşım sergilendi. İadeyi yapan çalışan ise bir yandan “yarım saatte bir servis var” denirken, diğer yandan “doldukça kalkıyoruz” diyerek çelişkili bir açıklama yaptı. Dolmadığı durumda müşterinin 1–2 saat soğukta araçta beklemesi mi bekleniyor, bunu anlamış değilim.

Ayrıca 500 TL’den birkaç lira eksik alışverişi olan müşterileri servise almıyor, buna karşılık ciddi tutarda alışveriş yapan müşterisini soğukta bekletmekte hiçbir sakınca görülmüyor. Gimsa bugün bu noktaya geldiyse bunda Sincan halkının payı büyükken, müşteriye böyle bir saygısızlık ve değersizleştirme yapılmasını kabul etmiyorum. Şubelerde denetim ve müşteri ilişkisi yönetimi maalesef yok denecek kadar yetersiz.

Yaşadığım bu saygısızlık ve mağduriyetle ilgili olarak başta Sincan Selçuklu şubesindeki sorumlular olmak üzere, yetkili kişilerden bir açıklama ve müşteriden açıkça özür bekliyorum. Bu olaydan sonra Gimsa benim için bitmiştir, yine de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.