Gimsa Markette Ürün Değişimi Sırasında Yaşadığım Mağduriyet Ve Personel Tutumu

31.08.2025 tarihinde saat 15:17’de Gimsa Market Malazgirt Şubesi’nden saç boyası aldım. Ödemeyi yaptıktan kısa süre sonra yanlış boyda ürün aldığımı fark ettim ve ürünü iade ederek bir küçük boyunu almak üzere saat 15:24’te danışmaya gittim. Danışmada görevli personele durumu anlattım, ürünü incelediler ve bir belge düzenleyerek bu belge ile 1 numaralı kasadan istediğim ürünü alabileceğimi söylediler. Ancak neden doğrudan karta iade yapılmadığını sorduğumda, başka bir ürün alacağımı belirttiğim için kendi inisiyatifleriyle bu şekilde işlem yaptıklarını söylediler.

İstediğim ürünü alıp 1 numaralı kasaya gittiğimde, kasadaki personel küçük boy ürünün fiyatının daha düşük olduğunu, aradaki farkı nakit olarak iade edemeyeceklerini ve içeriden başka bir alışveriş yapmam gerektiğini söyledi. Alışveriş yapmak istemediğimi, sadece ürün değişimi ve aradaki farkın iadesini istediğimi belirttim. Danışmadaki personel de para iadesi yapılamayacağını, düzenlenen belgenin iptal olamayacağını belirterek üslupsuz bir şekilde beni suçladı. Yetkili birini çağırmalarını istediğimde ise mağaza yetkilisinin de danışmadaki personel olduğunu ve başka yetkili olmadığını söylediler. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise umursamaz bir şekilde “istediğiniz yere edebilirsiniz” şeklinde cevap aldım. Sonrasında başka bir çalışan gelerek kartımı aldı ve para iadesini gerçekleştirdi.

Danışmada ve kasada görevli personelin işini bilmemesi, müşteriyi mağdur etmesi ve üslupsuz tavırları nedeniyle şikayetçiyim. Elimde alışveriş fişi ve ilgili belgeler de mevcuttur. İlgili personeller hakkında işlem yapılmasını ve gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.