Gimsa 5.000 TL Alışverişte Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Poşet Reddi

7 Şubat’ta saat 17.26 civarında Park Eryaman Gimsa şubesinde 8 numaralı kasada yaptığım alışveriş sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Alışveriş tutarımız yaklaşık 5.000 TL idi. Aldığım 45 adet küçük Hobby çikolatayı, kasiyerin işini kolaylaştırmak için şeffaf meyve–sebze poşetine koymuştum.

Kasaya geldiğimizde kasada görevli i*** isimli personel, poşetin içindekileri sert bir tavırla kasanın üzerine boşalttı ve “Bu poşeti veremem” diyerek poşeti vermeyi reddetti. Sebebini sorduğumuzda açıklama yapmak yerine üslubunu daha da sertleştirdi. Bu tavra itiraz edince müşterinin yanında sesini yükselterek konuşmaya başladı. Müdürü çağırmamızı istediğimizde ise aynı sert ve saygısız üslubu mağaza müdüründen de duyduk.

Kasiyerin bağırarak konuşan tavrı ortamı gerecek şekilde devam etti, ben de bu gerginlik içinde istemeden aynı tonda karşılık verdim. Yaşanan bu diyaloglar bir alışveriş ortamına ve kurumsal bir markete kesinlikle yakışmadı. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yapılmışken, değeri çok düşük bir poşet üzerinden müşteriye saygısız ve aşağılayıcı bir tavır sergilenmesini kabul edemiyorum.

Bu olaydan sonra ne ben ne de çevrem, koşullar ne olursa olsun Gimsa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne bizzat giderek şikayetçi olacağım, ayrıca yaşadığımız bu olayı tüm sosyal mecralarda paylaşmayı da düşünüyorum.

Müşteriye karşı bu tarz davranışların kurum içinde ciddiyetle sorgulanmasını, ilgili kasiyer ve sorumlu müdür hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel tutum ve iletişimi konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.