Gimsa Eryaman'da Müşteri Memnuniyeti Sıfır

Gimsa Eryaman şubesinden alışveriş yapmaya başladık. Aslında Cty Gros'tan yapardık, biraz da eve yakın olduğu için Gimsa'yı deneyelim dedik. 3 kere falan gittik, her gittiğimizde ayrı ayrı sorunlar yaşadık. Manav reyonundakilerin tavırları hiç hoş değildi. Aldığımız incirin kapalı bir ambalajda 100,00 TL'ye satılıp, evde açınca tamamen ham çıkması, aldığım 2 adet parfümün de çalışmaması gibi sorunlar yaşadık. Tüm personelin, kasadakilerin ve hatta müşteri hizmetlerindekilerin bile ilgisiz tavırları vardı.

En son yaşadığım olayda ise her ay yaklaşık 15.000 TL civarında alışveriş yaparım, geçen ay da yaptım ve kasaya gittim. Çocuklarım için aldığım küçük çikolataları minik manav poşetine koymuştum. Kasada o poşeti kasiyer alıp kendi ayağının oraya sıkıştırdı. 'Onu verin, atıştırmalıklar ezilmesin diye koydum' dediğimde, 'Maalesef bunu veremem, yasak' dedi. 'Nasıl yani? 15.000 TL’lik alışveriş yapıyoruz, 0,25 kuruşluk poşeti nasıl saklarsınız anlamadım' dedim ve ısrarla vermedi. O 0,25 kuruşluk poşeti kim bilir sonra belki de çöpe atmıştır.

Daha sonra şikayet için arka bölümdeki müşteri hizmetlerine gittim. Gayet ilgisiz bir tavırla, 'Veremeyiz hanımefendi, yasak' şeklinde cevap aldım. '0,25’lik poşet için bir müşteri kaybediyorsunuz' dediğimde de, 'Siz bilirsiniz hanımefendi' diyerek hissiz bir şekilde yüzüme baktı. Acaba Gimsa Eryaman'ın sahibinin personelin bu ilgisiz ve vurdumduymaz tavırlarından haberi var mı, yoksa özellikle mi bu şekilde elemanlar alıyorlar? Bence hepsinin ayrı ayrı eğitime ihtiyacı var. Yıllarca Cty Gros’a gittim ve bu şekilde tavırlar hiç görmedim. Gimsa'da 3 kere gitmeme rağmen her seferinde aynı şeyleri yaşadım, yazık.