Gimsa Şüpheci Muamele Ve Zorunlu Ürün Açılması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Yaklaşık bir hafta önce İstasyon Mahallesi’ndeki Gimsa marketten yaklaşık 3.000 TL civarında alışveriş yaptım ve yaşadıklarım nedeniyle artık bu mağazadan alışveriş yapmak istemiyorum. Kasaya geldiğimde önümdeki müşteri nakit ödeme yapıyordu, kasiyer para üstünü hazırlarken parayı defalarca saydı, uzun süre bekledik. İnsanların arkasında kuyruk varken bu kadar oyalayıcı ve gereksiz bir şekilde para sayılması kabul edilebilir bir durum değil.

Sıra bana geldiğinde ise kapalı kutu ürünleri kasada açıp saymaya başladı. Ben özellikle kapalı ürün tercih etmeme rağmen kasada zorla açılması, sanki güvenilmez bir müşteriymişim gibi davranılması beni son derece rahatsız etti. Parasını ödediğim ürünü kasada açtırmak zorunda bırakılmak ve buna maruz kalmak istemiyorum.

Ben kasada ödeme yaparken eşim alışveriş sepetiyle asansöre doğru ilerledi, kasiyer ise “Ödemeyi daha almadım, gidemezsiniz” diyerek sanki biz kasadan ürün kaçıracakmışız gibi bir tavır sergiledi. Ben zaten kasiyerin yanındayken, eşimin sepetle birkaç adım ilerlemesini bile sorun yapmaları, resmen bize hırsız muamelesi yapıldığını hissettirdi. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de küçültücü bir davranıştır.

Daha önce de benzer olumsuzluklar yaşadığım için birkaç defa şikayet dilekçesi yazıp şubeye bıraktım, fakat bir kere bile aranıp derdim sorulmadı, hiçbir geri dönüş olmadı. Mağazada yetkili birini sorduğumda da karşımda muhatap bulamıyorum, bu da kurumsal anlamda ciddi bir sorumsuzluk olduğunu gösteriyor. Üstelik sadece tek bir kasiyer değil, personelin genel tavrının bu şekilde olduğunu düşünüyorum.

Gimsa’dan beklentim, müşterilerini potansiyel hırsız gibi görmekten vazgeçip, personeline müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda acilen eğitim verilmesi ve bu yaşadıklarım hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Müşteriye saygı duyan, güven esaslı bir yaklaşım bekliyorum.