Poşet Ücretini Reddeden Kasiyerin Kırıcı Tavrı

Dün akşam saat 21.30 civarında Gimat Gross Macun şubesinde market arabasını tamamen doldurarak alışveriş yaptık. Her zaman yanımızda getirdiğimiz poşeti bu sefer unuttuğumuz için, kasaya geldiğimizde geri dönüp poşet almayı atladık. Bunun üzerine kasada poşeti para ile alıp alamayacağımızı sorduk.

Kasiyer ve danışmadaki görevli, alışverişin o anda yapılmadığını, bu yüzden poşeti para ile de alamayacağımızı söyledi. Oysa sadece birkaç dakika önce bir araba dolusu ürün satın almıştık ve poşeti de zaten ücretini ödeyerek almak istiyorduk. Hem üslup hem de yaklaşım olarak müşteriyi yok sayan, oldukça kırıcı bir tavırla karşılaştık.

Ben, Gimat Gross gibi büyük bir marketten müşterisine bu kadar katı ve anlayışsız davranılmasını kabul etmiyorum. Bu yaşanan olayla ilgili çalışanların tutumunun incelenmesini, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.