to read complaints and reviews, or file yours.Poşet Ücretini Reddeden Kasiyerin Kırıcı Tavrı
Dün akşam saat 21.30 civarında Gimat Gross Macun şubesinde market arabasını tamamen doldurarak alışveriş yaptık. Her zaman yanımızda getirdiğimiz poşeti bu sefer unuttuğumuz için, kasaya geldiğimizde geri dönüp poşet almayı atladık. Bunun üzerine kasada poşeti para ile alıp alamayacağımızı sorduk.
Kasiyer ve danışmadaki görevli, alışverişin o anda yapılmadığını, bu yüzden poşeti para ile de alamayacağımızı söyledi. Oysa sadece birkaç dakika önce bir araba dolusu ürün satın almıştık ve poşeti de zaten ücretini ödeyerek almak istiyorduk. Hem üslup hem de yaklaşım olarak müşteriyi yok sayan, oldukça kırıcı bir tavırla karşılaştık.
Ben, Gimat Gross gibi büyük bir marketten müşterisine bu kadar katı ve anlayışsız davranılmasını kabul etmiyorum. Bu yaşanan olayla ilgili çalışanların tutumunun incelenmesini, müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, mağazamızda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gimat Gross ailesi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, mağazalarımızda yaşanan her türlü geri bildirimi titizlikle değerlendiriyoruz. Konuya ilişkin olarak ilgili kasa personelimizle gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiş, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli sözlü ve yazılı uyarılar kendilerine iletilmiştir. Ayrıca danışma personelimizle de görüşme sağlanarak olayın detayları hakkında bilgi alınmıştır. Yapılan görüşme sonucunda, şikayetinizi danışma birimimize iletmenizin ardından talep etmiş olduğunuz poşetin danışma birimimiz tarafından ücret karşılığında temin edildiği ve gerekli faturalandırma işleminin gerçekleştirildiği bilgisine ulaşılmıştır. Geri bildiriminiz ve hassasiyetinizin için tekrardan teşekkür ederiz. Bununla birlikte, süreç içerisinde yaşanan iletişimden kaynaklı herhangi bir yanlış anlaşılma veya sizi rahatsız eden bir durum oluştuysa, bundan dolayı sizden özür dileriz. Müşterilerimizin mağazalarımızda kendilerini değerli ve memnun hissetmeleri bizim için önem taşımaktadır. Konuya ilişkin görüş, öneri veya talepleriniz olması halinde Gimat Gross Müşteri Hizmetleri birimimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan durum nedeniyle tekrar özür diler, iyi günler dileriz.
