Vatan Bilgisayar Kaskosu Kapsamında Telefon Tamirinin İhmal Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vatan Bilgisayar’dan kaskolu olarak satın aldığım iPhone 17 Pro Max telefonumun ekranı kırıldı ve telefon tamamen açılmaz hale geldi. Bunun üzerine telefonu, üzerindeki kasko kapsamında gigi sigortaya gönderdim. Cihazı gönderirken iCloud hesabından çıkış yapılması gerektiği belirtilmişti ancak telefon çalışmadığı için bunu yapamadığımı, durumu anlatarak yazarak cihazla birlikte ilettim.

Yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekledim ve sonunda telefonum, herhangi bir onarım yapılmadan doğrudan geri gönderildi. Ne sigorta tarafından ne de Vatan Bilgisayar tarafından süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi almadım. Bugün Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ise yaşadığım mağduriyetin kendileriyle ilgili olmadığı, gigi sigortayla çözmem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Vatan Bilgisayar’ın sattığı kaskonun arkasında durmamasından ve müşteriyi arada mağduriyet yaşayan taraf olarak bırakmasından son derece rahatsızım. Cihazımın kasko kapsamına uygun şekilde onarılmasını ya da telefonumun değişimini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve Vatan Bilgisayar ile gigi sigortanın bu konuda birlikte sorumluluk almasını talep ediyorum.