Uzatılmış Garanti Kapsamı Gerçekleşmedi, Batarya Değişimi Reddedildi

Yaklaşık 3 yıl önce Teknosa’dan Roborock q7 Max robot süpürge satın aldım. Cihazla birlikte 2 yıllık kendi garantisine ek olarak 1 yıl da Gig Sigorta uzatılmış ürün sigortası yaptırdım. Mağazadaki satış görevlisi, bu 3 yıllık süre içinde her türlü arızanın giderileceğini, hatta 3 yıl dolmadan getirirsem bataryasının da değişeceğini ve cihazı 3 yıl daha sorunsuz kullanabileceğimi özellikle söyleyerek beni bu sigortaya yönlendirdi.

Bu ayın başında cihazı, söylenilenlere güvenerek İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Teknosa mağazasına götürdüm. Ancak burada uzatılmış sigorta ile artık ilgilenmediklerini, Gig Sigorta’nın telefon numarasını aramam gerektiğini söylediler. Gig Sigorta müşteri hizmetlerini 7 Şubat’ta aradım, hemen dosya açtılar, yapılacak aşamaları tek tek anlattılar ve SMS ile de bilgilendirme yaptılar. Bu ilgi nedeniyle gerçekten sürecin sağlıklı ilerleyeceğini düşündüm.

Daha sonra ürünü PTT Kargo ile teknik servise gönderdim ve cihaz 13 Şubat’ta iz Teknoloji’ye ulaştı. Bugün teknik servisle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, sigorta şirketinin hiçbir onarıma onay vermediğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Gig Sigorta’yı aradığımda, sorunun “kullanımdan kaynaklı” olduğu ve bu nedenle kapsam dışı bırakıldığı söylendi. Ben bir kullanıcı olarak bataryaya ne yapmış olabilirim, elbette cihazı kullanacağım, zaten bu amaçla satın alındı. Buna rağmen “kullanımdan dolayı” denilerek sigorta devreye sokulmuyor.

Satın aldığım uzatılmış sigortanın, satış esnasında anlatıldığı gibi her türlü arızayı ve özellikle batarya değişimini kapsamadığını, tam aksine sadece prim almak için kurulmuş bir sistem gibi işlediğini üzülerek görmüş oldum. Sigorta firmasının başta ilgileniyor gibi görünüp sonunda hiçbir onarıma onay vermemesi, kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Ürününüz ile birlikte satın aldığınız Ek Garanti Paket Sigorta Poliçesi linkini de ihtiyaç halinde paylaşabilirim.

Gig Sigorta’dan, tarafıma satılan bu ek garanti kapsamında hakkım olan ücretsiz onarımın yapılmasını, batarya değişiminin de bu onarıma dahil edilmesini ve poliçemin satış esnasında anlatıldığı şekilde eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.