to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Tablet Arızası Ve Gig Sigorta’nın İade Reddi Şikayeti
Vatan Bilgisayar’dan 2024 Mart ayında Lenovo TAB p11 klavye ve kalemli tablet satın aldım. Ürün 2026 Şubat ayında arızalandı ve garanti kapsamında anakartı değiştirildi. Ancak yaklaşık bir ay sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Tableti tekrar Vatan Bilgisayar’a götürdüğümde, ürünün garanti süresinin 1 gün önce bittiği söylendi ve ürün için yaptırmış olduğum Gig Sigorta ek 1 yıl garantiyi kullanmam gerektiği, bu nedenle tableti sigortaya göndermem istendi.
Ben de söyleneni yaparak ürünü Gig Sigorta’ya gönderdim, sigorta ise tableti yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servis, ürünü hiçbir işlem yapmadan “kullanıcı hatası” diyerek, bozuk şekilde geri gönderdi. Oysa aynı ürün, aynı arızadan dolayı sadece 1 ay önce üretici garantisi kapsamında ana kart değişimi görmüş bir cihazdı. Bir ürün aynı arızayı bu kadar kısa sürede tekrar ediyorsa, bunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu sürece rağmen Gig Sigorta, ne ürün bedelini iade etmeye ne de ürünü onarmaya veya değiştirmeye yanaşmadı. Şu an elimde, aynı arızayı tekrarlayan ve “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmiş, kullanılamaz bir tablet bulunuyor. Tablete yaklaşık 16.600 TL bedel ödedim ve ayrıca Gig Sigorta’ya ek garanti için de ödeme yaptım, ancak bu ek garantiden fiilen hiçbir şekilde yararlanamadım.
Sözleşme gereği, aynı arızanın kısa sürede tekrarlanması nedeniyle ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bununla birlikte ödemiş olduğum Gig sigorta ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruda, bu zamana kadar işleyecek yasal faiziyle birlikte ücret iadesi talep ettiğimi de özellikle belirttim. Gig Sigorta’nın bu süreçteki tutumunu doğru bulmadığım için kendilerini Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim. Şikayetim doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak, ürün bedelim ile sigorta ücretimin yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Uğur U., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Uğur U., Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Tekrar arayın gün içerisinde derste olduğum için açamadım. Bu arada sizi aradığımda nereye bağlanacağım.
Bende sizi 2 defa aradım ulaşılamıyorsunuz, cevap vermiyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
