Teknosa Ve Gig Sigorta'dan Aldığım Ücretsiz Batarya Yenileme Hakkı Reddedildi

Teknosa’dan Casper Excalibur g870 model laptop satın alırken ayrıca sigorta yaptırdım. Sigorta yapılırken bana, üç yıl içinde herhangi bir sorun olmasa bile laptop bataryamı ücretsiz yeniletme hakkımın olduğu açıkça söylendi. Bu nedenle süre dolmadan bu hakkımı kullanmak istedim.

3 Eylül ve 4 Eylül tarihlerinde önce Teknosa ile iletişime geçtim, onlar da bu işlem için Gig Sigorta’ya yönlendirdi. Gig Sigorta ile görüştüğümde, batarya değişimi için talebim kabul edildi, dosya açıldı ve cihazı kargo ile göndermem istendi. Ben de özellikle bataryada arıza olduğu için değil, sigorta sırasında bana vaat edilen ücretsiz batarya yenileme hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Cihaz teknik servise ulaştıktan sonra ise tarafıma, batarya ömrünün doğal kullanım nedeniyle azaldığı ve bu sebeple değişim yapılmadan ürünün geri gönderileceği bildirildi. Yani başta “herhangi bir sorun olmasa da üç yıl dolmadan batarya yenileme hakkınız var” denilip onay veriliyor, cihaz benden isteniyor, dosya açılıyor; sonrasında ise “kullanıcı hatası yok ama bu durum kapsam dışı” denerek değişim reddediliyor. Bu yaklaşımı hem çelişkili hem de müşteri açısından yanıltıcı buluyorum. Sigorta yapılırken bu şekilde bir kısıtlamadan hiç bahsedilmemişti.

On gündür laptopumun bataryası yenilenmiş şekilde bana ulaşmasını beklerken, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceğini öğreniyorum. Bu süreçte bilgisayarı kullanamadığım için işlerim aksadı ve mağdur oldum. Gig Sigorta ve Teknosa’nın, sigorta yapılırken tarafıma vaat edilen ücretsiz batarya yenileme hakkını yerine getirerek laptopumun bataryasını ücretsiz değiştirmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.