Kaskoda Üç Yıl İçinde Batarya Değişim Hakkı, Çatlak Nedeniyle Reddedildi

Gig Sigorta tarafından sağlanan kasko kapsamında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Yaklaşık üç yıl önce Teknosa’dan satın aldığım cep telefonu için Gig Sigorta kasko hizmeti tarafıma sunuldu ve satış sırasında, bu kasko kapsamında 3 yıl içerisinde bir defaya mahsus batarya değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kasko hizmetini satın aldım.

Kaskomun bitiş tarihi 09.06.2026’dır. Süre dolmadan önce batarya değişimi talebinde bulunmak amacıyla bugün Gig Sigorta ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma, cihazımın arka alt kısmında düşmeye bağlı oluşan çatlak nedeniyle batarya değişiminin yapılamayacağı, bu hasar varken işlem gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Bu red bilgisi de yine telefon görüşmesi sırasında iletildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, satış esnasında cihazda herhangi bir fiziksel hasar bulunması durumunda batarya değişiminin yapılamayacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Kasko poliçesini satın almamdaki temel neden, 3 yıl içinde batarya değişimi hakkımın olduğunun açıkça ifade edilmesidir. Batarya değişimi, cihazın kullanım süresi ve pil performansıyla ilgili bir ihtiyaç olup, cihazın arka alt kısmındaki kozmetik/harici bir çatlağın bu hizmete engel olarak gösterilmesini makul bulmuyorum. Bu durum, tüketici olarak eksik ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi göstermektedir.

Kasko kapsamında bana vaat edilen batarya değişim hakkımın yerine getirilmesini, aksi durumda ise satış ve bilgilendirme aşamasındaki eksiklikler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun, kasko sürem sona ermeden, tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan çözülmesini bekliyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.