Smart Servis'ten Temizlenmemiş Robot Süpürge Ve Yetersiz Teknosa Çeki

Roborock S7 Sonic Mopping siyah akıllı robot süpürgem için Gulf (Gig) Sigorta poliçem kapsamında Smart Servis üzerinden işlem yaptırmak istedim. Cihazım fan hatası verdiği için 30.01.2026 tarihinde robot süpürgeyi tertemiz bir şekilde temizleyip PTT Kargo ile servise gönderdim ve ürünüm 03.02.2026 tarihinde servise ulaştı. Gulf (Gig) Sigorta, inceleme sonucunda cihazın tamirinin mümkün olmadığını söyleyerek bana aldığım fiyat üzerinden sadece Teknosa hediye çeki tanımladı.

Telefon görüşmemizde bu teklif edilen Teknosa çek tutarıyla aynı robot süpürgeyi ya da muadil bir ürünü almamın kesinlikle mümkün olmadığını, teklif edilen tutarın güncel piyasa şartlarına göre çok yetersiz olduğunu açıkça belirttim ve güncel tutarda bir çek veya uygun bir çözüm talep ettim. Buna rağmen talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve başvurduğum için robot süpürgemin tarafıma iade edilmesi gerektiği söylendi.

Bugün robot süpürgem elime ulaştı, kargoda bir hasar olup olmadığını kontrol etmek için kutuyu açtığımda ise gördüğüm manzara tam anlamıyla kötü bir durumdu. Ben cihazı karşımdakine ve sürece saygımdan ötürü tertemiz şekilde göndermeme rağmen robot süpürge ve kendi kutusu kirliydi. Cihazın üzerinde ve içinde tozlar, minik taşlar, toz haznesinin içine sığmayacak kadar büyük tahta çubuk, silikon fırçada lastik parçaları, yan fırçada saç telleri vardı. Bu kadar özensiz ve saygısız bir şekilde ürün teslim edilmesini asla kabul etmiyorum. Smart Servis’in müşterisine gösterdiği özen ve saygı bu kadar olmamalı; insan bu halde bir ürünü müşterisine geri göndermeye utanır, en azından toz haznesini boşaltmayı akıl eder.

Tüm bu süreçte hem sigorta şirketinin yetersiz ve güncel piyasa şartlarını karşılamayan Teknosa çeki dayatmasını hem de Smart Servis’in ürünü kötü bir halde iade etmesini şiddetle kınıyorum. Poliçe kapsamında tamiri mümkün olmadığı belirtilen robot süpürgemin yenisiyle veya gerçek anlamda muadiliyle değiştirilmesini ya da muadil ürünün güncel bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Smart Servis’in bu özensiz ve saygısız teslimatı nedeniyle resmi bir özür ve cihazın profesyonelce temizlenmesini istiyorum.

İlgili dosyamın hızlıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gulf (Gig) Sigorta poliçe numaram: 80140000262943.