to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Kapsamındaki Televizyon Onarımının Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi
Vatan Bilgisayar’dan aldığım Samsung marka 75 inç televizyonumda uydu arızası oluşması üzerine, yaptırmış olduğum sigorta kapsamında ürünü sigorta şirketi aracılığıyla servise gönderdim. Ürün 26.02.2026 tarihinde teslim alındı ve o günden beri televizyonsuz bekliyorum.
Bu süreçte tarafıma her gün mesajlar geldi ve en son Gig Sigorta’dan “onarım olmuştur” şeklinde bir mesaj iletildi. Ancak mesajda belirtilenin aksine, firmayı (İz Teknoloji) aradığımda müşteri hizmetleri onarımın yapılmadığını, hâlâ parça beklediklerini söyledi. 07.03. tarihinden beri parça beklediklerini, bayramdan sonraya kalmaması için şimdiden uyardığımı belirtmeme rağmen, temsilciler yine de bu sürecin bayram sonrasına sarkabileceğini söylüyor.
Satış aşamasında sigorta fazlasıyla övülüp tavsiye edilirken, iş ürünü tamir etmeye gelince müşteriyi oyalayan, çelişkili bilgi veren ve süreci uzatan bir yapı ile karşılaştım. Ben, sigorta kapsamında gönderdiğim televizyonumun en geç vaat edilen sürede, parça bahane edilmeden, zamanında onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Enes E., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Buraya bu kadar hızlı cevap yazmayın olayı hızlı çözmelisiniz bende her seferinde yazacağım
Yapmış olduğumuz görüşmede cihazın bedelini iade alabileceğimi söylediler ancak servis cihazımın onarımına başlandığını belirttiler böyle bir hakkımın olduğumdan bahsetmediler dahi. Bu görüşmede doğal olarak onarılmış cihazı kullanmak istemediğimi ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi ve indirimlerden yararlanıp ve zamlı fiyatlardan etkilenmemek için (zaten televizyonu ilk aldığım fiyatı yatırıyorlar güncel fiyatını değil) için ivedi bir şekilde yapılmasını rica ettim. Süreç henüz tamamlanmış değil 20 gündür bekliyorum ilgililerin hızlı dönüşlerini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi iletişim bölümünden bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
