Poliçede 365 Gün Açıklamasına Karşı 90 Gün Sınırlaması Yanıltıcı

Erasmus öğrencisi olarak Ağustos ayında, önümüzdeki bir yıl boyunca yurt dışında bulunacağım için Gig Sigorta’dan “Schengen Comfort” isimli, poliçede de açıkça belirtildiği şekilde 14 Ağustos 2025 – 14 Ağustos 2026 tarihleri arasında, yani 365 gün geçerli bir sağlık sigortası satın aldım.

Aralık ayında, bulunduğum ülkeden farklı bir ülkeye kısa süreli bir seyahatim sırasında ciddi bir gıda zehirlenmesi geçirdim ve 14–18 Aralık tarihleri arasında dört gün hastanede yattım. Bu süreçte yaklaşık 4.000 Euro tutarında, kendi imkanlarımla karşılamamın mümkün olmadığı bir hastane faturası oluştu. Tüm fatura ve belgeleri eksiksiz şekilde Gig Sigorta’ya iletmeme rağmen, tarafıma e-posta yoluyla, sigortanın seyahat başına en fazla 90 gün geçerli olduğu ve bu nedenle masrafların karşılanamayacağı yönünde bir ret yanıtı gönderildi.

Buradaki temel sorun, satın aldığım ürünün 365 gün geçerli olarak satılmış olması, poliçemde sürenin açıkça 365 gün olarak yer alması ve sigortanın genel şartlarında bu yönde açık bir süre kısıtının bulunmamasına rağmen, 90 gün sınırlamasının gerekçe gösterilmesidir. Bu 90 gün kısıtlaması, anladığım kadarıyla yalnızca Schengen vize sağlık sigortası için geçerli olan özel şartlarda yer almakta olup, benim sahip olduğum yıllık “Schengen Comfort” poliçesine ait değildir.

Bu kadar kritik bir kısıtlamanın ürün tanıtımında ve ana poliçe metninde açık ve anlaşılır biçimde yer almaması, tüketiciyi yanılgıya düşüren bir uygulamadır. Ayrıca, “seyahat başına 90 gün” iddiası doğruysa, Aralık ayında Schengen bölgesi içinde ülke değiştirmiş olmama rağmen bu sürenin nasıl hesaplandığı ve neden tarafıma net şekilde açıklanmadığı konusunda da herhangi bir tatmin edici bilgi verilmemiştir.

Müşteri hizmetleriyle e-posta üzerinden yaklaşık beş kez yazıştım; ancak her seferinde neredeyse aynı, kopyala-yapıştır şeklinde standart yanıtlar verildi ve somut bir çözüm ya da makul bir açıklama sunulmadı. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, yaklaşık 4.000 Euro tutarındaki hastane masraflarımın, poliçemde belirtilen koşullara uygun şekilde karşılanmasını veya poliçenin yanıltıcı şekilde satılmış olması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olabilecek Erasmus öğrencilerinin ve uzun süre yurt dışında kalan kişilerin bu tür belirsiz ve eksik bilgilendirmelerle mağdur edilmemesi için, Gig Sigorta’nın ürün ve poliçe metinlerini açık ve şeffaf hâle getirmesini istiyorum.