to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Sürecinde Süpürge Tamir Edilmedi Ve Yanlış Ürün Gönderildi
Gig Sigorta’dan kaskolu olarak Taşpınar mağazasından aldığım şarjlı dikey süpürgem 4 aydır çekim gücü olmadığı için kullanılamaz durumda. Bu süreçte ürünü iki kez yetkili servise götürdüm. İlk gidişimde garanti kapsamında yapılabileceği söylendi, fakat sonrasında kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadı. Bunun üzerine durumu ayrıntılı şekilde anlatarak süpürgeyi kasko kapsamında Gig Sigorta’ya gönderdim.
Sigorta firması benden servis formunu talep etti, ben de istenen servis formunu kendilerine ilettim. Ancak yaklaşık 2 hafta sonra süpürge bana hiçbir tamir işlemi yapılmadan geri gönderildi. Ürünü denediğimde sorunumun hiç düzelmediğini gördüm ve tekrar Gig Sigorta’yı aradım. Bana, ben servis formunu gönderdiğimde süpürgeyi kargoya verdiklerini söylediler, fakat süpürge servis formunu gönderdikten 2 hafta sonra elime ulaştı.
Ardından ürünü tekrar kaskoya gönderdim. Yaklaşık 30 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir bilgi verilmedi. Dün Gig Sigorta’dan tekrar bir kargo geldi, fakat paketin içinden bana ait süpürge yerine başkasına ait bir telefon çıktı. Hemen arayıp durumu bildirdim, “Sizi tekrar arayacağız” denildi ancak hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.
Hasar dosya numaram 20260910862’dir. 4 aydır süpürgesiz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Süpürgemin derhal tamir edilmesini veya ürün bedelinin iadesini, ayrıca süregelen karışıklığın ve gecikmenin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Berkant K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
