to read complaints and reviews, or file yours.Gulf Sigorta’dan Üretici Kaynaklı TV Arızasında Eski Fiyat Çeki Teklifi
30.07.2023 tarihinde Teknosa’dan TCL 65c635 4K UHD QLED 65" Google TV aldım ve aynı anda Gulf Sigorta üzerinden 3 yıllık ek sigorta yaptırdım. Ürünü yaklaşık üç yıldır sorunsuz kullanırken 25 Mayıs 2026 tarihinde televizyonumda arıza oluştu ve yetkili servise başvurdum.
Servis formunda “panel değişimi üretici kaynaklı hata, cihazda LED arızası mevcut, muadil ve orijinal olarak parça temini yoktur, onarım bedeli poliçe bedelini geçiyor, hasara çek verildi, onarım maliyetinin yüksek olmasından dolayı poliçe kapsamında çek tanımlanmıştır” ifadeleri yer alıyor. Yani arızanın üretici kaynaklı ve panel/LED arızası olduğu açıkça belirtilmiş durumda ve tamirinin de mümkün olmadığı veya çok yüksek maliyetli olduğu servis tarafından yazılı şekilde raporlanmış.
Buna rağmen Gulf Sigorta bana yalnızca üç yıl önce ödediğim alış fiyatı kadar çek tanımlıyor. Oysa ben bu televizyonu bugün aynı özelliklerde almak istesem, piyasadaki fiyatlar o tarihte ödediğim tutarın oldukça üzerinde. Ürünü üç yıl boyunca düzgün kullanmış, üstüne üretici kaynaklı bir arıza yaşamış ve sigorta yaptırmış bir müşteri olarak, mağduriyetimin eski fiyat üzerinden değil, güncel koşullar dikkate alınarak giderilmesini bekliyorum.
Teknosa ve Gulf Sigorta’dan, üretici kaynaklı ve servis raporuyla belgelenmiş bu arıza nedeniyle, ya televizyonumun muadil özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da en azından güncel satış fiyatına yakın tutarda hediye çeki, para iadesi veya muadil ürün teklifi sunulmasını talep ediyorum. Eski alış fiyatım üzerinden çek tanımlanmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve mağduriyetimin tüketici lehine, adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
30.07.2023 tarihinde Teknosa’dan TCL 65c635 4K UHD QLED 65" Google TV satın aldım ve aynı anda Gulf Sigorta a. Ş. Üzerinden 3 yıllık ek sigorta yaptırdım. Televizyonu yaklaşık üç yıl boyunca sorunsuz kullandıktan sonra 25 Mayıs 2026 tarihinde cihazda arıza oluştu ve yetkili servise başvurdum.
Yetkili servisin düzenlediği formda panel değişiminin üretici kaynaklı hata olduğu, cihazda LED arızası bulunduğu, muadil veya orijinal parça temininin mümkün olmadığı, onarım bedelinin poliçe bedelini geçtiği ve bu nedenle hasara çek verildiği, onarım maliyetinin yüksek olmasından dolayı poliçe kapsamında çek tanımlandığı açıkça belirtiliyor. Yani arızanın tamamen üretici kaynaklı olduğu ve televizyonun tamirinin mümkün olmadığı veya aşırı maliyetli olduğu servis tarafından yazılı olarak tespit edilmiş durumda.
Tüm bu tespitlere rağmen Gulf Sigorta, bana yalnızca üç yıl önce ödediğim alış fiyatı kadar bir çek tanımlıyor. Oysa bugün aynı özelliklerde bir televizyon almak istesem, piyasa koşulları nedeniyle fiyatlar o dönem ödediğim tutarın oldukça üzerinde. Ürünü üç yıl boyunca düzgün kullanan, üretici kaynaklı arıza yaşayan ve ayrıca ek sigorta yaptırmış bir müşteri olarak, mağduriyetimin eski alış fiyatı üzerinden değil, güncel koşullar dikkate alınarak giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Teknosa ve Gulf Sigorta’dan, üretici kaynaklı olduğu servis raporuyla da belgelenmiş bu arıza nedeniyle televizyonumun muadil özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini veya en azından güncel satış fiyatına yakın tutarda hediye çeki, para iadesi ya da muadil ürün teklifi sunulmasını talep ediyorum. Eski alış bedelim üzerinden çek tanımlanmasını hakkaniyetli bulmuyorum ve mağduriyetimin tüketici lehine, adil ve güncel piyasa koşulları gözetilerek giderilmesini istiyorum.
Sayın Cengiz K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Cengiz K. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Kısa mesajlarınız geliyor ben sizi aradım konuştuk ne demek bu
