to read complaints and reviews, or file yours.Gulf Sigorta Kaskolu TV Servis Mağduriyeti Ve Hasar Sorunu
Teknosa'dan aldığım LG marka 65UN73006LA 165 ekran televizyonuma kasko yaptırmıştım. Bir gün, ses gelmesine rağmen televizyonda görüntü olmadı. Gulf Sigorta ile iletişime geçerek dosya açtırdım. Bana en geç 48 saat içinde servisin arayacağını ve randevu alacağını söylediler. Defalarca Gulf Sigorta'ya aranmadığımı belirttim. En son şikayet edeceğimi söylediğimde servis aradı. Sakarya'da LG servisi olmadığı için Kocaeli'den 'kocaelimteknik' adlı bir servis, 14.02.2024 tarihinde televizyonumu aldı. Panelinin değişeceğini ve onay beklediklerini, onay alındığında bir hafta içinde teslim edeceklerini söylediler. Günlerce onay için bekledik. 22.02.2024 tarihinde 'İz Teknoloji' tarafından arandım. Servisin onarımı yasal süre içinde yapamayacaklarını ve ek süre talep ettiklerini söyledi. Aynı gün Gulf Sigorta ile görüştüm, henüz onay aşamasında olduklarını ve ek süre talebi olmadığını öğrendim. Hemen Kocaelimteknik firmasını aradım, ertesi gün teslim edileceğini söylediler. İz Teknoloji'nin ek süre talep ettiğini söylediğimde haberleri olmadığını, onay beklediklerini belirttiler. Sonunda onay alındı ve ertesi gün teslim edileceği bilgisi verildi. Tüm bu sıkıntılı süreçten sonra İz Teknoloji'yi aradım ama telefonuma cevap verilmedi. 23.02.2024 tarihinde Kocaelimteknik firması, televizyonu getirip montaj yapacaklarını ifade etti. Ancak televizyonu araçtan indirirken fark ettim ki televizyon kırılmıştı. Daha önce hiç darbe almayan ve çizik olmayan televizyonum hasar görmüştü. Üstelik araca geri yüklerken asfaltta sürüklediler. Tutanak istediğimde vermediler ve onarım yapılacağını söylediler. Kabul etmediğimi belirttiğimde, televizyonu aldığım fiyattan satın almak istediklerini ifade ettiler. Güncel fiyatı 30000-40000 TL aralığında olan televizyonu, fatura tutarı olan 7999 TL'ye alacaklarını söylediler. Cihazın yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetin acil olarak giderilmesi gerekiyor. Darbesiz teslim ettiğim ürünün hasarlı ve çizikli gelmesini kabul edemiyorum. Gerekli tüm yerlere başvuracağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurarak hakkımı arayacağım. Ödediğimiz kasko hizmeti bu kadar mağdur etmemeliydi.
Sayın Kadriye Y., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. Gulf Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GULF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan ‘’iletişim’’ bölümünden bize doğrudan ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, GULF SİGORTA A.Ş.
Gulf Sigorta şirketine güvenerek cihazımıza ek bedel ödeyerek kasko yaptırdık. Fakat sağlam gönderdiğimiz ürüne hasar verildi. Bu mağduriyet kabul edilemez. Hiç kimse sağlam ürününü kusur verilmiş halde iade almak istemez. Hukuki süreç başlatacağım. Başkasının emanetine zarar verip ürünün orijinal aksamlarının değiştirilmesi nasıl bir iş ahlakıdır ben anlayamıyorum şahsen. Gulf Sigorta yükümlülüğünü düzgün şekilde yerine getirememiştir, bedeli ödenen hizmeti sağlarken kusurlu davranılmış, kişiyi mağdur etmiştir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdığım olayda benim haklı bulunmam sonucunda televizyonun misli ile değişimine karar verilmiştir. Aradan aylar geçmesine rağmen karar uygulanmamıştır.
