Garanti Kapsamı Dışı Ütü Arızası İçin İade Talebi

2023 yılında Trabzon Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Philips Perfect Care Elite Plus buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken bir gün hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Ürünü alırken ayrıca ek garanti de yaptırmıştım; bunun üzerine garanti kapsamında olması gerektiğini düşünerek Gig Sigorta ve İz Teknoloji Servisi ile iletişime geçtim.

Görüşmemizde ürünün garanti kapsamında incelenebileceği söylendi ve talep edilen şekilde ütüyü 16 Mart tarihinde PTT ile taraflarına gönderdim. Sonrasında bana ütünün ana kart arızası olduğu, bu arızanın garanti kapsamında olmadığı ve maliyetinin ürünün birim fiyatının üzerinde olduğu bilgisi verildi. Ürünü o dönemde yaklaşık 10.000 TL’ye almıştım; bana bu tutarda bir çek verebileceklerini ilettiler.

Ben bu teklif karşısında öncelikle ürünün iadesini talep ettim; ancak şu ana kadar ne iade ne de başka bir çözüm için tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün geldiğimiz noktada aynı ütüyü 10.000 TL’ye tekrar satın alamıyorum. Ürünün güncel satış fiyatı ne ise, bu tutarın tarafıma iade edilmesini ya da ütünün ana kart arızasının giderilerek çalışır durumda bana ulaştırılmasını istiyorum. Ek garanti yaptırmama rağmen ana kart arızasının kapsam dışında tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum; sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını talep ediyorum.