Dyson V10 Süpürgem TeknoGaranti'de Çelişkili Tamir Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson v10 Extra süpürgemi 2023 yılında satın aldım ve yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır, tetik tuşuna basmama rağmen cihaz ilk başta çalışmıyor, birkaç kez üst üste bastıktan sonra ancak çalışıyordu. Bu sorun nedeniyle ürünü teknogaranti kapsamında olması sebebiyle önce Teknosa’ya götürdüm, ancak orada bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip beni oyaladılar.

Daha sonra tekrar şikayette bulundum ve bana verilen kod ile ürünü PTT Kargo üzerinden TeknoGaranti’yi sağlayan Gig Sigorta’ya gönderdim. Ürünün durumunu 0850 241 12 44 numaralı WhatsApp hattı üzerinden sordum, motorunda arıza olduğunu, tamir edilip tarafıma gönderileceğini söylediler. Ürün elime ulaştığında açıp denediğimde ise bu kez hiç çalışmadığını gördüm.

Tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, bu sefer ürünün kullanım kaynaklı bozulduğunu, bu nedenle tamir edilmeden geri gönderildiğini söylediler. Birkaç gün önce “tamir edip göndereceğiz” denilen ürünün, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma yollanması ve bilgi tutarsızlığı nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve ciddiye alınmamış hissediyorum. Üstelik bende PTT gönderi bilgileri ve WhatsApp yazışmaları gibi sürece dair belgeler de mevcuttur.

TeknoGaranti kapsamım hâlâ devam ederken, daha önce motor arızası tespiti yapılmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilerek tamirden kaçınılmasını kabul etmiyorum. Dyson v10 Extra süpürgemin, TeknoGaranti / Gig Sigorta kapsamında ücretsiz ve düzgün şekilde tamir edilerek çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.