Ek Garantili Televizyon Panel Arızasında Düşük Tazminat Teklifi

23.12.2022 tarihinde Adana Optimum Vatan Bilgisayar mağazasından Philips 58pus8507 model televizyon satın aldım. Satış sırasında görevli personel, bu modelde panel arızalarıyla ilgili çok fazla şikayet geldiğini söyleyerek özellikle ek garanti yaptırmamı önerdi, ben de buna güvenerek ek garanti satın aldım.

2026 yılının Mayıs ayında televizyonun ekranı tamamen gitti, sadece ses kaldı. Teknik inceleme sonucunda panel arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve garanti kapsamında olduğu tarafıma bildirildi; bu bilgi üzerine doğal olarak sevindim ve televizyonumun tamir edileceğini ya da makul bir şekilde çözüleceğini düşündüm.

Ancak daha sonra Gig Sigorta Anonim Şirketi (Gig Sigorta A.Ş.) tarafından bana sadece 2022 yılında televizyona ödediğim 16.000 TL’yi iade edebilecekleri, panel bedelinin ise 26.000 TL olduğu, bu nedenle 10.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Televizyonu satın aldığım dönemde döviz kuru yaklaşık 15 TL civarındayken, bugün kur ve enflasyon dikkate alındığında aynı segment bir televizyonun bedeli 50.000 TL’nin de üzerine çıkmış durumda. Buna rağmen bana yalnızca eski bedel üzerinden 16.000 TL teklif edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ben bu televizyonu alırken ayrıca ek garanti ücreti ödeyerek ileride ekstra masraf çıkmaması için kendimi güvence altına almak istedim. Fakat bugün gelinen noktada hem yaklaşık 3–4 aydır evimde televizyon izleyemiyorum hem de ödediğim bedelin çok altında bir teklif ile karşılaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti sözleşmeyi esas alarak beni haksız buldu; ancak kimse böyle bir ürünü satın alırken sayfalarca sözleşmenin tüm detaylarını tek tek okuyup finansal riskleri hesaplamıyor.

Hem Vatan Bilgisayar’ın satış aşamasındaki yönlendirmesi ve güven verici söylemleri, hem de Gig Sigorta’nın ek garanti kapsamındaki tutumu nedeniyle kendimi hem ürün hem de ek garanti bedeli açısından zarara uğramış hissediyorum. Ek garanti yaptırmama rağmen ülkedeki yüksek enflasyon ve fiyat artışlarının yükünün bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte herhangi bir bedel talep etmiyorum; tek isteğim, televizyonumun panel arızasının ek garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılması ya da günümüz koşullarına göre eşdeğer özelliklerde bir televizyon ile değişim yapılmasıdır. Vatan Bilgisayar ve Gig Sigorta A.Ş.’nin mağduriyetimi dikkate alarak, televizyonumu ya onarmasını ya da bana eşdeğer bir televizyon temin etmesini talep ediyorum.