to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantim Yetersiz Teklif Ve Televizyonum Hurdaya Gönderiliyor
2021 yılında Vatan Bilgisayar’dan Samsung UE58TU7000UXTK model bir televizyon satın aldım. Cihazı alırken iki yıl olan standart garantiye ek olarak Vatan Bilgisayar’ın sunduğu +3 yıl ilave garanti hizmetini de özellikle ek ücret ödeyerek satın aldım. İlk iki yıl içinde televizyon bir kez arızalandı ve panel değişimi yapıldı.
3.03.2026 tarihinde aynı arızayı tekrar yaşadım. Vatan Bilgisayar bu süreçte televizyonu anlaşmalı olduklarını söyledikleri bir televizyoncuya aldırdı, cihazımızı teslim ettik ve hâlâ geri alabilmiş değiliz. Üstelik televizyon onarılmadan, sadece geri dönüşüme gönderileceği söyleniyor.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, ilave garantilerle ilgili artık Samsung’un yardımcı olmadığını, bu nedenle beni Gig Sigorta isimli bir şirketle muhatap olmam gerektiğini söylediler. Gig Sigorta da eve bir televizyoncu yönlendirdi ve ardından televizyonun onarım maliyetinin yüksek olduğunu, bu nedenle 2021’de ödediğim tutar kadar, yani sadece 6.000 TL’ye kadar hediye çeki verebileceklerini, televizyonun da geri dönüşüme gönderileceğini ilettiler.
Bugünün koşullarında 6.000 TL’ye ikinci el bir televizyon bile alınamıyorken, bu teklif hem mağduriyetimi gidermiyor hem de sağlam televizyonumu hurda fiyatına bırakmam bekleniyor. Ücretini ödeyerek aldığım +3 yıllık ek garantinin, arızanın tekrar etmesine rağmen beni bu kadar yetersiz bir teklif ile baş başa bırakması kabul edilebilir değil.
Televizyonumun ya onarılarak tarafıma iade edilmesini ya da en azından güncel piyasa koşullarına uygun şekilde muadil bir yeni televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eski bedel üzerinden hediye çeki verilmesi ve cihazın hurdaya ayrılması yönündeki teklifin yeniden gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
2021 yılında Vatan Bilgisayar’dan Samsung UE58TU7000UXTK model bir televizyon satın aldım. Cihazı alırken iki yıl olan standart garantiye ek olarak Vatan Bilgisayar’ın sunduğu +3 yıl ilave garanti hizmetini de özellikle ek ücret ödeyerek aldım. İlk iki yıl içinde televizyon bir kez arızalandı ve panel değişimi yapıldı.
3.03.2026 tarihinde aynı arızayı tekrar yaşadım. Vatan Bilgisayar bu süreçte televizyonu anlaşmalı olduklarını söyledikleri bir televizyoncuya aldırdı, cihazı teslim ettik ve hâlâ geri alamadık. Üstelik televizyonun onarılmayacağı, sadece geri dönüşüme gönderileceği tarafıma iletiliyor.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, ilave garantilerle ilgili artık Samsung’un yardımcı olmadığını, bu nedenle Gig Sigorta isimli şirketle muhatap olmam gerektiği söylendi. Gig Sigorta, eve bir televizyoncu yönlendirdikten sonra televizyonun onarım maliyetinin yüksek olduğunu, bu nedenle yalnızca 2021’de ödediğim tutar kadar, yani 6.000 TL’ye kadar hediye çeki verebileceklerini ve televizyonun geri dönüşüme gönderileceğini bildirdi. Sonrasında tekrar görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Bugünün koşullarında 6.000 TL’ye ikinci el bir televizyon bile alınamazken, bu teklif hem mağduriyetimi gidermemekte hem de çalışır durumdayken satın aldığım televizyonumu adeta hurda bedeline bırakmam beklenmektedir. Ücretini ödeyerek aldığım +3 yıllık ek garantinin, aynı arızanın tekrar etmesine rağmen beni bu kadar yetersiz bir teklif ile baş başa bırakması kabul edilebilir değildir.
Televizyonumun onarılarak tarafıma iade edilmesini veya en azından güncel piyasa koşullarına uygun olacak şekilde muadil yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eski bedel üzerinden sınırlı hediye çeki verilmesi ve cihazın hurdaya ayrılması yönündeki teklifin yeniden değerlendirilmesini, ilave garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Emirhan S., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Gig sigorta müşteri hizmetleri tarafıma döndü ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı kısacası biz şirketiz hiçbir şey yapamayız gibi bir tutamları var bütün kanallardan kendini şikayet ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
