Dreame R20 Arızalı Parçası İçin Gig Sigorta’nın Parça Değişiminde İlgisiz Yaklaşımı

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Dreame r20 dik süpürge için gig Sigorta a. Ş.’den sigorta yaptırdım. Cihazın, süpürgenin koltuk altlarına girmesi için katlanan ve motor ile emiş borusunun arasında bulunan parçasında arıza oluştu. Bu parçanın katlanmasını ve dik durmasını sağlayan tırnağın yuvası kırıldığı için bu parçanın değişimini talep ettim.

İlk olarak yaklaşık 1,5–2 ay önce, sigortanın talebi doğrultusunda sadece arızalı parçayı gönderdim. Günler sonra, gönderdiğim parça yine arızalı şekilde bana geri gönderildi ve kutu içi ürünlerin tamamı gönderilmediği için hasar tespiti yapılamadığı söylendi. Bunun üzerine tekrar gönderi numarası alarak, kutu içindeki tüm aparatları ve arızalı parçayı, hangi parçanın bozuk olduğunu açıklamalı bir şekilde yazarak yaklaşık 15 gün önce tekrar gönderdim.

Bu kez de talep etmediğim sağlam bir parçayı yenisiyle değiştirip gönderdiler, asıl şikayetçi olduğum arızalı parçaya ise hiçbir işlem yapılmadı. Süreç boyunca WhatsApp hattı üzerinden defalarca durumu detaylıca anlattım, görseller gönderdim, buna rağmen sürekli olarak “Hangi parça arızalı, nasıl arızalandı, ne zaman arızalandı, nasıl kullandınız? ” gibi aynı sorular tekrar tekrar soruldu. Bugün de sabahtan akşama kadar yeni gönderi kodu alabilmek için yazışmak zorunda kaldım.

Gig Sigorta’nın bu süreçteki ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle mağdur edildim. Sigortaya para ödememe rağmen hasarım giderilmiyor, Dreame r20 süpürgemdeki arızalı parçanın değişimi hâlâ yapılmadı. Hasar dosya numaram 20260919499’dur.

Arızalı parçanın bir an önce doğru şekilde tespit edilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli görülürse yargı yoluna başvurmayı düşünüyorum.