Vatan Bilgisayar Ve Gig Sigorta’nın Hasar Sürecindeki Ciddiyetsiz Yaklaşımı

Vatan Bilgisayar Sarıgazi (İstanbul Sancaktepe) şubesinden Dyson v10 Absolute süpürge alırken bana gig sigorta paketi satıldı. Sigortanın, süpürgede oluşabilecek hasarları karşılayacağı özellikle anlatıldığı için bu paketi tercih ettim. Nisan ayının 10’unda süpürgenin borusunun tırnağı ve başlığın hortumu kırıldı, sigorta bunu karşılıyor denilerek ürün gig Sigorta’ya gönderildi ve hasar dosyası açıldı.

Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne gig Sigorta ne de Vatan Bilgisayar tarafı sürecimle düzgün bir şekilde ilgilenmedi. Her aradığımda oyalandım ve en son en az 15 gün daha süre istendi, mecburen bu ek süreyi de bekledim. Buna rağmen parçanın temin edilmediğini, işin bir türlü ilerlemediğini görüyorum.

Bu süreçte gig Sigorta tarafından sürekli otomatik bilgi mesajları geliyor, “PTT’ye verildi, kargonuz yolda” şeklinde bildirimler atılıyor ancak verilen hiçbir bilgi gerçeği yansıtmıyor. Kargo takip numarası dahi paylaşılmıyor, PTT sisteminde kayıt çıkmıyor. Yani para tahsil edilirken çok hızlı davranan taraflar, iş icraata geldiğinde müşteriyi tamamen oyalanan, ciddiyetsiz bir yaklaşımla baş başa bırakıyor.

Ben, hasar gören parçaların onarımının veya değişiminin yapılarak Dyson v10 Absolute süpürgemin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.