VDSL İnternetde Sürekli Paket Kaybı Ve Oyun Bağlantı Sorunları

Yaklaşık 1 aydır gıbırnet VDSL internet hizmetimde özellikle 19:00–00:00 saatleri arasında ciddi paket kaybı yaşıyorum. Sorun gıbırnet’e geçtikten sonra başladı ve aynı VDSL altyapısında önceki internet servis sağlayıcımda bu seviyede bir paket kaybı yaşamıyordum.

Farklı gün ve saatlerde, doğrudan Ethernet bağlantısı üzerinden çok sayıda ping, Traceroute ve winmtr testi yaptım. Sorun yalnızca tek bir oyunda veya tek bir sunucuda değil; Google DNS (8.8.8.8/8.8.4.4), Cloudflare (1.1.1.1/1.0.0.1), Valve ve Riot gibi birbirinden bağımsız birçok hedefte de aynı şekilde görülüyor. Bazı testlerde nihai hedefte %9, %11, %12 ve %14 seviyelerine kadar paket kaybı oluştu.

Ara hoplarda görünen yüksek kayıp oranlarının her zaman gerçek kayıp anlamına gelmediğinin farkındayım. Ancak burada önemli olan, kaybın son hedefte de devam etmesi ve farklı ağlarda, farklı hedeflerde tekrar etmesidir. Özellikle online oyunlarda bu durum takılma, gecikme, ani bağlantı sorunları ve ciddi bir kullanım problemi yaratıyor, hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun yaklaşık 1 aydır tarafınıza bildirilmesine rağmen kalıcı şekilde çözülemedi. Modem resetleme veya DNS değiştirme gibi temel ve yüzeysel işlemlerle oyalandırılmak yerine, açılan kaydın doğrudan teknik ağ/NOC ekibine iletilmesini talep ediyorum.

Özellikle yoğun saatlerde VAE teslim kapasitesinin, BNG/BRAS yükünün, bölgesel uplink/aggregation kapasitesinin, Türk Telekom erişim ağı ile gıbırnet arasındaki teslim noktalarının ve olası congestion problemlerinin kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mümkünse hattımın farklı bir BNG/POP üzerinden yönlendirilmesi de teknik olarak değerlendirilmelidir.

Elimde farklı tarih ve saatlere ait çok sayıda winmtr, ping ve Traceroute kaydı bulunmaktadır. Talebim, yaklaşık 1 aydır devam eden bu paket kaybı sorununun teknik nedeninin tarafıma net biçimde açıklanması, problemin kalıcı şekilde giderilmesi ve çözüme yönelik somut bilgilendirmenin yapılmasıdır.