Biletino Tarih Değişikliği Talebim Reddedildi Ve İade Reddi

Türk Telekom Prime kampanyası üzerinden İstanbul’daki kahve festivali için Biletino’dan toplam 420 TL ödeyerek 2 adet bilet satın aldık. Eşim yanlışlıkla 12 Eylül alması gerekirken 11 Eylül tarihine bilet almış. Hatanın farkına varınca hem uygulama hem mail hem de Şikayetvar üzerinden Biletino ile defalarca iletişime geçmemize rağmen, basitçe çözülebilecek bu durumu büyüttüler, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadılar ve sadece iade edemeyeceklerini söyleyip geçtiler.

Tüketici olarak aldığım birçok ürünü hiçbir gerekçe göstermeden 10 gün içinde iade edebilirken, Biletino’nun etkinlik bileti için en ufak bir esneklik göstermemesi ve bunu açıklayıcı şekilde gerekçelendirmemesi kabul edilebilir değil. Ücret iadesi yapılmıyorsa en azından bilet tarihimi 11 Eylül’den cumartesi sabah seansına, yani 12 Eylül sabah seansına değiştirmenizi talep ediyorum. Bunun dışında indirim, kupon ya da başka bir talebim bulunmuyor.

Süreç boyunca görüştüğümüz Biletino personelleri görevlerini layıkıyla yerine getirmedi, profesyonel olmayan ve yetersiz bir yaklaşımla süreci yöneterek bizi gereksiz yere oyaladı ve mağdur etti. Bu tutum Biletino’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı zamanda böyle bir firmayla iş birliği yaptığı ve yaşadığımız mağduriyette yanımızda durmadığı için Türk Telekom Prime’ın gözümdeki saygınlığı da büyük ölçüde azaldı, bu nedenle Prime üyeliğimizi iptal etmeyi ve ev internetimizi de başka bir operatöre taşımayı düşünüyoruz. Bilet tarihimin talep ettiğim şekilde düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.